Refrimund - Assistência Técnica Electrolux Jundiaí

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Jundiaí - SP

15/08/2025 às 17:46

ID: 224635959

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Desde maio/2025 estou enfrentando problemas com meu refrigerador Electrolux modelo IM8IS, que apresentou vazamento e falha no fornecimento de água e gelo. Seguindo orientação do ***** da fabricante, entrei em contato com assistências autorizadas e, pela urgência, contratei a empresa Refrimund (Jundiaí/SP).

A autorizada exigiu pagamento antecipado de 50% do valor da peça (válvula original Electrolux). A instalação ocorreu somente em 26/06/2025. No dia seguinte, o vazamento retornou, alagando minha cozinha. O técnico alegou que o problema era na mangueira da parede, vedou a conexão e foi embora. Em 28/06, novo alagamento ocorreu. Ao retornar, o técnico reconheceu que o vazamento vinha da própria válvula recém-instalada.

A peça foi retirada e enviada para análise interna. Após semanas, nova válvula foi instalada em 02/08/2025. Contudo, em 05/08, o vazamento voltou pela terceira vez. Encaminhei vídeos e fotos à Refrimund, que passou a me ignorar ou insinuar que eu queria prejudicar a imagem da empresa. Fui constantemente hostilizada, recebendo inclusive mensagens ofensivas do proprietário, que chegou a inventar que teria aberto protocolos junto à Electrolux o que a própria fabricante negou.

Estou há mais de 60 dias sem geladeira funcional, com prejuízos superiores a R$ 2.000,00 em água mineral, além da necessidade de refrigeração de medicamentos e alimentação especial para meu filho de 8 anos com autismo (TEA). A Electrolux não me prestou suporte efetivo, mesmo sendo responsável pelo produto e pelas peças fornecidas.

Ao solicitar devolução do valor pago pelas peças (50% antecipado + 50% cobrado de forma imediata no dia da instalação, descumprindo acordo inicial), fui informada em 14/08/2025 que precisariam de 7 dias para organizar. Não aceitei e estabeleci prazo até 15/08/2025. Até o momento, não houve devolução nem retorno.

Diante disso, registro esta reclamação e exijo a devolução integral dos valores pagos, sob pena de adoção de medidas no Procon, Justiça e demais órgãos competentes, incluindo a defesa dos direitos da pessoa com deficiência, em razão do descaso e dos transtornos causados.