Refrimund Jundiai Lava e seca
Respondida
Jundiaí - SP
24/04/2026 às 11:07
ID: 246849477
Contratei a empresa pra fazer o conserto da minha máquina lava e seca, Samsung , Paguei 1390,00 levaram a máquina , Demorou pra entregar e quando Chegou estava com o mesmo Problema batendo o tambor na lateral da máquina fazendo um Barulho insuportável, liguei várias vezes, vieram ver e disseram que iriam comprar peças , mas não voltaram Mais, Liguei Várias vezes na empresa E Desliga o telefone e Não Atendem Mais!!! Quero Meu Dinheiro de VOLTA, Um desrespeito Com o Consumidor Ordem de serviço *****
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:06
Prezado Cliente,
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Inicialmente, esclarecemos que sua solicitação foi devidamente registrada sob a ordem de serviço informada, e o atendimento foi iniciado com a retirada do equipamento para diagnóstico e reparo, conforme procedimento técnico necessário para esse tipo de serviço.
Após a execução do serviço e devolução do equipamento, novas verificações foram solicitadas pelo cliente em razão da continuidade do sintoma apresentado. As visitas técnicas foram realizadas e, na ocasião, foram identificadas necessidades adicionais de peças para novo ajuste, as quais foram devidamente solicitadas para continuidade do reparo.
Sobre a alegação de falta de atendimento telefônico, reforçamos que nossa equipe de atendimento segue protocolo de comunicação respeitosa e adequada, não adotando práticas como encerramento indevido de chamadas. Nosso compromisso é sempre manter o atendimento ao cliente de forma profissional e transparente.
Lamentamos a insatisfação gerada e reforçamos que não houve intenção de descumprir prazos ou deixar de prestar suporte. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e solucionar a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Refrimund