Refriparts

Reclamar dessa empresa

Caratinga - MG

30/07/2026 às 15:35

ID: 255240135

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa.

Adquirimos uma placa condensadora que apresentou defeito desde o início. A empresa insiste em alegar que o problema foi causado por nós, porém possuímos vídeos que comprovam que a placa já veio com defeito.

Mesmo diante das evidências, fomos orientados a enviar a peça para análise. Já se passaram mais de 2 meses desde o envio da placa e, até o momento, não recebemos nenhuma resposta concreta sobre o andamento ou a conclusão da análise.

Além da demora excessiva, o atendimento pelo WhatsApp é extremamente falho. As mensagens ficam sem resposta por dias, dificultando qualquer tentativa de resolução. O cliente precisa insistir diversas vezes para conseguir um retorno, e mesmo assim não há uma posição definitiva.

É inadmissível que uma empresa trate um caso de garantia dessa forma, deixando o cliente sem solução por tanto tempo. Estamos sendo prejudicados, aguardando uma resposta que nunca chega.

Solicitamos uma solução imediata para o problema, seja por meio do reembolso do valor pago ou da substituição definitiva da peça, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Caso a situação não seja resolvida de forma rápida, adotaremos as medidas judiciais cabíveis para garantir nossos direitos.

Esperamos que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente apresente uma solução e cumpra com sua obrigação.