REFRISUL

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Florianópolis - SC

27/03/2024 às 14:41

ID: 185532369

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Resumindo
Efetuamos a compra de uma fritadeira industrial da MACOM para nosso Hotel, que na segunda semana já apresentou problemas. Acionamos a assistência da Refrisul, que veio por volta de 3 vezes tentar resolver o problema, sem sucesso. Alegaram nível de óleo, temperatura da fritadeira e por último problema na placa. Após isso, REFRISUL nos informou que não era mais responsável pela assistência por causa da garantia, nos passando o contato da MACOM para resolução do problema.
Entramos em contato com MACOM , e a MACOM nos avisou que essa fritadeira saiu de linha (justamente por problemas crônicos) e que iriam fazer a troca. Até agora nada, já faz um ano.
Entramos em contato novamente com a REFRISUL, falando diretamente com o EDSON, responsável pela empresa, que disse que ia resolver nosso problema, junto a MACOM, inclusive nos trazendo uma fritadeira reserva para quebrar um galho. Isso já faz alguns meses, ainda estamos com a fritadeira quebra galho, e o EDSON visualiza as mensagens no whatsapp e não responde.
Estamos nos sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] com toda essa situação, e gostaríamos de uma resolução, sendo ela a troca por um produto que não apresente defeitos ou devolução do valor. Somos uma empresa que presta serviços a hóspedes que estão pagando caro para se hospedar conosco, e não podemos não corresponder as expectativas, assim como não queríamos nos decepcionar com REFRISUL e a MACOM.