Negativa de garantia do compressor ECP4190ECI devido à etiqueta danificada
Não respondida
Brasília - DF
08/10/2025 às 15:23
ID: 228852041
Assunto: Reclamação sobre negativa de garantia Compressor ECP4190ECI 1.1/4 HP 220V
Prezados,
No dia 16/06/2025, adquiri um compressor modelo ECP4190ECI 1.1/4 HP 220V, no valor de R$ 1.788,00, na loja REFRIUS, localizada na *****, Taguatinga Norte/DF.
No mês de setembro de 2025, com apenas 3 meses de uso, o equipamento apresentou defeito e parou de funcionar. Diante disso, procurei a loja, uma vez que o produto possui garantia de 12 meses. Fui informado de que seria necessário emitir uma nota de devolução e apresentar o compressor junto a essa nota para que fosse feita a troca por um novo.
No dia 07/10/2025, compareci ao local conforme orientado, levando o equipamento e a nota de devolução. No entanto, o vendedor ***** recusou-se a realizar a troca alegando que a etiqueta do produto estava parcialmente queimada, apesar de o código de barras ainda estar visível e legível. O vendedor afirmou que a fabricante ELGIN não aceitaria a troca nessa condição.
Gostaria de registrar minha insatisfação com o tratamento recebido. O equipamento está dentro do prazo legal de garantia e o defeito ocorreu dentro de um curto período de uso. A justificativa para a negativa de troca é, no mínimo, injusta e abusiva, considerando que a identificação do produto ainda é possível por meio do código de barras na etiqueta.
Além do prejuízo financeiro de R$ 1.788,00, meu buffet está com as atividades paralisadas, gerando ainda mais danos pela impossibilidade de operação sem o equipamento.
Solicito providências imediatas para a resolução do problema, com a substituição do compressor defeituoso ou outro encaminhamento justo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com urgência.