80 dias depois - nada foi entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/04/2014 às 12:08
ID: 8469651
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEsta Reclamação está postada na íntegra em nome da Totaline também.
Caros,
Contratei o serviço da Refrivila (cliente da Totaline - depende das peças da Totaline para execução dos seus serviços) para troca de peça e limpeza de máquina do meu ar condicionado split de ******* BTUs da Springer.
O aparelho foi retirado da minha casa pela Refrivila em 21 de janeiro de *******, com prazo de até 45 dias para cumprimento do serviço do contrato.
Hoje, 7 de abril de *******, 76 dias após a retirada, o ar condicionado não foi devolvido e o serviço não foi prestado. Há mais ou menos 1 mês, venho tratando com a Refrivila por telefonemas e troca de emails para "descobrir" quando o serviço será feito e concluído.
Após a minha provocação por email na última sexta-feira, hoje recebo um email com a assinatura da Totaline (Gabriela da Equipe de Vendas) informando que uma das peças "já está a caminho do Rio de Janeiro " (Já? Hein?) e a outra peça tem a previsão de mais 10 dias - data em que completaremos mais de 85 dias após a retirada do meu ar condicionado. Isto porque o prazo era de ATÉ 45 DIAS. Ou seja, hoje estamos a 40 dias atrasos!
Passei a maior parte do verão, com temperaturas que davam a sensação térmica de 50ºC,sem ar condicionado. E hoje, 76 dias depois, me informar que mais 10 dias, pelo menos, para a peça ser disponibilizada para a Assistência Técnica realizar o serviço.
Na minha posição de consumidora, não tenho que saber quem ou o quê está atrapalhando o cumprimento do serviço, o fato é que contratei a empresa a Refrivila que me garantiu que meu ar condicionado estaria pronto e reinstalado no prazo de até 45 dias. E hoje, quase 80 dias depois, não tenho nenhum retorno consistente do contratado e fico nesse vai e vem de emails e tendo que correr atrás das respostas mais absurdas possíveis.
Não há NENHUMA consideração, tampouco respeito com o consumidor.
VERDADEIRO ABSURDO!
Att.,
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Resposta da empresa
17/04/2014 às 11:06
O PRODUTO EM QUESTÃO FOI ENTREGUE NO DIA 11/04/14. ******* QUE DEPENDÍAMOS DE PEÇAS NÃO FABRICADAS POR NÓS. ESSE PRAZO ACIMA DITO PELO RECLAMANTE FOI PROMETIDO PELA FABRICANTE SPRINGER
E NÃO PELA REFRIVILA, APENAS REPASSAMOS AO RECLAMANTE AS INFORMAÇÕES DO FABRICANTE, E ASSIM QUE RECEBEMOS AS PEÇAS EXECUTAMOS OS SERVIÇOS E ENTREGAMOS O PRODUTO EM PERFEITO FUNCIONAMENTO.
POSSUÍMOS TODOS OS E-MAILS QUE SOLICITAMOS AS PEÇAS DESDE DE JANEIRO. EM EXPERIÊNCIA ADQUIRIDA COM
ESSE CASO, EM UMA PRÓXIMA OCASIÃO COM OUTRO CLIENTE LHE ENTREGAREMOS O MODELO DO EQUIPAMENTO
E CABERÁ AO CLIENTE NEGOCIAR DIRETO COM A FÁBRICA A ENTREGA DAS PEÇAS.
Consideração final do consumidor
17/04/2014 às 20:23
Conforme descrito pela Refrivila o equipamento foi entregue e desde então está funcionando perfeitamente.
Desde o início do contato com a Refrivila, fui atendia com respeito e transparência o que sempre me passou credibilidade.
É lamentável que o péssimo atendimento da Totaline, possa comprometer a imagem de uma empresa que me pareceu séria. Porém, não tive escolha, pois o meu contrato foi com a Refrivila.
Tenho certeza que este formato com a Totaline tem que ser reconsiderado, e assim a Refrivila poderá exercer a pontualidade que se propõe.
Agradeço desde já o atendimento da Refrivila e lamento os transtornos que esta situação possa ter gerado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10