HOTEL USA CARRO DOS HÓSPEDES
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
31/10/2022 às 11:46
ID: 152696305
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO hotel trabalha com serviço de valet, e a chave do carro fica aos cuidados dos mensageiros do hotel. Ao fazer o check-out e pegarmos o nosso carro indo embora, já há uns 5 minutos do hotel nos deparamos com um ANZOL na parte de trás do carro, ou seja, UTILIZARAM NOSSO CARRO PARA PESCAR, fora a roda do carro que estava toda ralada. Entramos em contato com o hotel e nada foi feito! DECEPCIONADA! Pois uma atitude como essa vindo de um hotel CARO como esse não deveria acontecer!!
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Resposta da empresa
02/03/2023 às 09:58
Olá Sr. Jessé, Boa tarde!
Antes de tudo gostaria de comunicar que esta reclamação esta sendo respondido somente agora porque estávamos sem acesso a esta plataforma,
Sobre o ocorrido acima no dia 04/11 uma de nossas atendentes enviou via WhatsApp imagens e vídeos do seu carro no estacionamento, pelas imagens foi possível verificar que em nenhum momento o carro saiu do estacionamento.
Em um áudio de nossa diretoria enviado para o senhor dia 04 de novembro de *******, presumiu-se que o que pode ter acontecido foi um descuido do nosso mensageiro e a linha de pesca pode ter caído da bota dele.
Como melhoria de processos implementamos anotar a quilometragem do carro no check-list de chegada, evitando assim este tipo de desconforto para nossos clientes.
Lamentamos que sua experiência tenha sido comprometida e agradecemos seu feedback, ele é muito importante para que continuemos a evoluir nossos serviços e sempre atender nossos hóspedes com excelência.
Estamos à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente Equipe Refúgio Cheiro de Mato
Consideração final do consumidor
16/06/2023 às 06:47
O hotel me deu uma atenção muito grande e teve todo o cuidado para analisar as imagens de vídeo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10