Check-out antecipado sem reembolso do valor!!

O cliente optou por venda terceirizada. Ao acordar com chuva, dirigiu-se à recepção perguntando sobre a possibilidade de adiantar o check-in. Orientamos que por ter sido venda de terceiros com pagamento aos terceiros; e por esse motivo ele precisaria entrar em contato com a Zarpo informando a solicitação; e somente após ele comunica-los receberíamos a alteração do voucher com as devidas orientações; pois só recebemos o valor pago no mês seguinte à hospedagem. (Em tempo, recebemos todos os clientes durante o mês e a referida empresa efetua o pagamento para nós no dia 10 do mês seguinte). Uma vez efetuada a compra, a empresa responsável é quem define as regras da mesma, por óbvio. Assim, o jogo de empurra mencionado pelo cliente torna-se um tanto quanto ofensivo uma vez que a opção de compra foi dele e implica em condições comerciais que deveriam ser da ciência deste senhor.
Ainda em tempo, ele e a esposa não comunicaram nenhum imprevisto nem descontentamento com nossos serviços e pratos do cardápio. Para a Zarpo comunicou que um dos dois estavam doentes, e aqui menciona um prato congelado. Nós temos impresso nos cardápios o tempo estimado para os pratos pois TODOS são preparados na hora. Nunca servimos nada congelado e nosso restaurante é bastante famoso pela qualidade, além de muito bem frequentado. Mas mesmo assim, todos os funcionários envolvidos tem autonomia para estornar itens que desagradaram os clientes de alguma forma. Prezamos pela qualidade e contentamento de todos os clientes.
Assim, finalizo essa justificativa para os futuros leitores, pois eu e a Zarpo já estamos acostumados a receber solicitações de adiantamento de check-in em dias chuvosos. Infelizmente nosso tipo de negócio está sujeito a clientes com esta postura. Comercialmente e juridicamente falando, reclamações pós check-out nos impossibilitam de qualquer outra providência imediata, e quando se torna pública ANTES de chegar a nós, mais ainda.

optei por venda terceirizada devido a valores mais atrativos. em Contato com a zarpo, fui informado que da parte de vocês, esse valor não seria estornado, e vocês me disseram que esse estorno fica a cargo da Zarpo. Em nenhum momento informei que estava doente, se essa mentira foi levantada garanto que não teve origem em mim ou minha esposa, informei a vocês simplesmente que teria que sair antes, ponto! e tenho sim que destacar estes pontos via reclame aqui, e fica claro por sua resposta quão preparados estão para lidar com esse tipo de situação.
O local é lindo, porém tem esses pontos negativos que devem ser destacados, sim!
solicitei o check-out antes das 12hs, e em nenhum momento observei interesse da pousada em resolver o meu problema.
não tenho que expor os motivos que me levaram a sair antes, se assim fosse, fico dependente de um julgamento de vocês se aceitam ou não a minha saida.

fato é que a ultima diaria de 24hs não foi utilizada. E em nenhum momento me foi dada outra alternativa a não ser buscar por meus direitos.

vocês farão algo a respeito disso??

Sr, Andre
Claro que tomaremos providências e faremos o que for possível e dentro das nossas normas, condições de compra, suas abordagens e relatos e ainda considerando-nos ameaçados desde sua primeira postagem: E em nenhum momento me foi dada outra alternativa a não ser buscar por meus direitos. Abaixo os passos a serem seguidos para que possamos findar essas tratativas:

IMPORTANTE: Esclarecemos aos leitores que neste site não nos é concedida a resposta a tréplica, e por isso, recomendamos a este senhor os seguintes passos para que possamos resolver sua indignação (já esclarecida e explicada na nossa primeira resposta):

1 - Como não conseguiremos responder a tréplica, seguem alguns passos para podermos finalmente saber o que pretende e o que espera de nós e da ZARPO, pedimos a gentileza que utilize nosso email para o envio das informações a seguir: *******;
2 - Tenha em mãos condições de compra da ZARPO e as condições de reserva e hospedagem do nosso Refúgio para embasar suas solicitações;
3 - Atente-se às condições que envolvam Check-in antecipado; e/ou cancelamento após a entrada .
4 - Solicite à ZARPO o registro da ocorrência pois a que nos enviaram refere-se a condição de saúde de um de vocês para justificar a saída antecipada, e como aqui no durante o check-out não mencionam e ainda negam esta referida condição neste site de forma publica.
5 - O mesmo ocorreu de forma oposta com o suposto prato congelado (omitido no check-out e mencionado somente aqui). Caso possa descrever qual era, ou do que era composto, podemos reembolsa-los mesmo que só reclamado neste site de forma pública.
6 - Por último, pedimos gentilmente que suas solicitações DESSA VEZ sejam claras, pontuais e específicas com relação a qualquer atitude nossa, de forma que possamos findar - dentro das condições acordadas/enviadas/disponibilizadas/esclarecidas desde a compra até nossas respostas neste site - essas tratativas de forma cordial por nossa parte.

Aguardamos seu email.
Renata