Refugio do Corsario

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Leme - SP

24/11/2017 às 16:18

ID: 30608507

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estamos com reserva para o Refúgio do Corsário agendada para 26/11 e por motivo de força maior pedimos a alteração da data na terça-feira dia 21/11 e somente hoje, dia 24/11, ou seja, 2 dias antes da entrada, recebemos a informação de que não podemos alterar a data, pois segundo o Zarpo, trata-se de uma intransigência do Hotel e, em caso de cancelamento, podemos perder o valor pago a titulo de multa!
O Hotel diz que não pode fazer nada, pois toda a negociação é com a Zarpo, ou seja, estou refém de empresas que não tem um pingo de consideração com o cliente e, se não puder viajar, perco mais de R$ 1.*******,00 já pagos no cartão de crédito. Isso é um absurdo e ilegal!!!

Porém nas condições de cancelamento está explicito a ilegalidade conforme texto abaixo no destaque (*)

> Passado o prazo de 7 dias corridos após a data da compra, será cobrado 10% do valor total da compra como Taxa Administrativa do Zarpo e ainda poderão ser cobradas taxas e/ou multas pelos fornecedores envolvidos na reserva.
(*) "O comprador tem ciência que referidas taxas e multas poderão representar o valor total pago pela reserva."
O reembolso do valor eventualmente devido ao comprador será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ou por Créditos Devolução a serem utilizados no site do Zarpo, a critério do comprador. Os Créditos Devolução não possuem prazo de validade.

Só pedimos para alterar a data cientes de que haveria algum acréscimo ou uma multa coerente. Poderia ser até para *******....