Pessimo Atendimento
Em réplica
Campinas - SP
27/03/2017 às 11:56
ID: 25125735
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOs quartos são antigos, moveis velhos e televisões de tubos que não pegam bem. Muitas formigas. Baratas. Banheiro sem janela e ventilação. Instalações sem manutenção, paredes manchadas de umidade, pinturas velhas, portas envergadas, filtro do ar condicionado vencido e muito sujo, frigobar enferrujado.
Na estrutura do hotel, eles possuem um quadro restrito de funcionários que não conseguem atender a demanda de pessoas adequadamente. A piscina é muito mal cuidada, lodo no fundo, agua suja e com muitos insetos. Salão de brinquedos com cheiro de mofo; brinquedos sujos e embolorados. Bebedouro, não tem.
O restaurante possui um sistema de agendamento que é horrível. Não respeitam os horários agendados. Demoram no atendimento em geral e nas reposições (inclusive no café da manhã). Suco de laranja, acabou. Kiwi, morango e abacaxi, tb. Sobremesas, acabaram tb. Tudo isso, num fim de semana normal onde o hotel estava relativamente vazio.
Falta de concessões e tolerância por parte da administração da pousada. Marcamos almoço no restaurante do próprio hotel e terminamos pouco depois da hora do check out. Mesmo utilizando a estrutura do hotel, não nos deram prazo de tolerância e cobraram uma taxa absurda de R$ 60,00.
Preços altíssimos, como os de resort, porém sem a contraprestação. Não recomendamos.
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Resposta da empresa
29/03/2017 às 14:30
Estes clientes enviaram o mesmo texto para a Zarpo, site responsável pela venda, com valores e condições bem especiais. O mesmo optou pelo late check-out (saída após o horário de término da diária) mesmo afirmando aqui sua tremenda insatisfação. A atitude não condiz com o texto que ele saiu publicando pelas redes sociais, mas mesmo assim, via Zarpo, nos prontificamos a ressarci-lo de todas as despesas que tiveram durante a estadia. Espero que meus colegas não tenham o desprazer de recebê-los. Clientes de boa fé, quando não estão contentes, ao contrário destes, solicitam a antecipação imediata do check-out. Sem mais, Renata
Réplica do consumidor
29/03/2017 às 16:46
O teor da resposta do Hotel mostra exatamente o nível do tratamento que recebemos na estada lá.
Não é tão simples, em uma data comemorativa, com outras famílias envolvidas se deslocaram e foram para o lugar, largar tudo e ir embora. Sobre o check out não foi uma opção como citado pela Renata e sim, fomos surpreendidos com a taxa quando pedimos uma tolerância pois ainda estávamos almoçando.
Por fim, o conteúdo da reclamação é muito similar as reclamações encontradas no Reclame Aqui o que mostra que são reclamações fundamentadas e não má fe. É lamentável que eles não entendam de forma construtiva a reclamação e tentem melhorar pois um local tão bonito poderia ser muito melhor aproveitado, tanto pelos proprietários quanto pelos hospedes.