Falta de clareza nas regras e mau atendimento da funcionária *****
Não respondida
Itapecerica da Serra - SP
31/08/2025 às 14:12
ID: 225779693
Estive no restaurante com 14 pessoas, sendo 2 aniversariantes. A regra enviada pelo próprio estabelecimento em momento algum menciona que clientes bariátricos não seriam contabilizados na promoção. Pelo contrário, no WhatsApp, foi confirmado que bariátricos têm direito a 50% de desconto mediante carteirinha.
No entanto, ao chegar, a funcionária ***** afirmou de forma ríspida que não interessa o que está escrito na mensagem e que bariátrico não contaria. Esse comentário foi feito inclusive diante de uma idosa de 65 anos, de maneira grosseira e constrangedora.
Esse tipo de tratamento é inaceitável em qualquer ambiente, ainda mais em um restaurante que deveria prezar pela experiência do cliente. O Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, 30 e 37) garante que a oferta vincula o fornecedor e que não pode haver alteração unilateral ou omissão de informações.
Solicito providências:
1.Retratação pelo atendimento inadequado da funcionária *****.
2.Revisão das regras de promoção de forma clara e transparente.
3.Garantia de que esse tipo de situação não volte a ocorrer com outros clientes.