Dificuldade no cancelamento do plano e falta de retorno da Reglife
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
13/08/2025 às 13:34
ID: 224438019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra do plano de 5 anos de aniversário da reglife e nele havia a informação de que caso não gostasse havia 30 dias para cancelar e pegar o dinheiro de volta, de maneira fácil e sem burocracias. Pois bem, fazem 5 dias que enviei email solicitando o cancelamento e até hoje não obtive retorno. Inclusive, já enviei mais de um email e nada.
Na hora de vender é tudo lindo, depois não consegue mais falar com eles.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 16:22
Olá, Adriano! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno que isso lhe causou. Sabemos o quanto é importante cumprir o que prometemos e atender nossos alunos com agilidade, especialmente em situações de cancelamento e reembolso.
Verifiquei seu caso e informo que o cancelamento já foi realizado e o reembolso solicitado, conforme a forma de pagamento utilizada.
O prazo para o estorno depende da operadora do seu cartão ou instituição financeira, podendo levar de 7 a 60 dias para constar na fatura ou conta.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva. Nosso objetivo é sempre manter um bom relacionamento com todos os alunos e vamos reforçar internamente a importância de um retorno mais rápido para evitar situações como essa no futuro.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe RegLife
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 18:41
Recebi notificação por e-mail que a compra foi estornada. Poderia melhorar no tempo da resposta, mas o ponto positivo é que não criaram empecilhos para efetuar o cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8