Produto anunciado diferente do combinado e dificuldade para obter estorno
Respondida
Cristalina - GO
25/01/2026 às 02:11
ID: 238736621
Boa noite, ja tentei inumeros contatos com a empresa e o produto anunciado nao corresponde ao que fora feito em chamada gravada, solixitei suporte nao consegui aolicitei auxilio na plataforma e no discovery mas todos infeutiferos. Solicitei estorno dentro do prazo de 30 dias e nao obrive resposta. No discovery nao tem nemhum acesso liberado e na plataforma nenhuma pratica de treino real como falado.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 09:25
Olá, Hugo! Tudo bem?
Recebemos a sua manifestação aqui pelo Reclame AQUI e agradecemos por nos procurar para resolver essa situação.
Verificamos que você entrou em contato com o nosso suporte Whatsapp no dia 24/01, e na ocasião, sua mensagem foi referente a dúvidas sobre como iniciar os estudos na plataforma e utilizar o simulador. Nosso suporte e equipe comercial funciona de Segunda a Sexta em horário comercial. Inclusive, olhamos as mensagens no contato do suporte e algumas mensagens suas que foram enviadas como constam no seu print estão canceladas, o que pode ter dificultado a continuidade do suporte.
No entanto, entendemos que agora, por meio desta manifestação no R.A, você expressou o desejo de cancelamento e estorno. Sendo assim, sua solicitação já foi registrada e o reembolso solicitado. O prazo para o estorno pode variar de acordo com a data de fechamento da sua fatura. Em geral, ele aparece em até duas faturas futuras, conforme os prazos definidos pelo seu banco ou administradora do cartão.
Para pagamentos em pix, o saldo entrará em conta em até 10 dias úteis, podendo ocorrer antes.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos que estamos aqui para te ajudar da melhor forma possível.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Reg Life