Tentativa de cancelamento e estorno do curso Reg Life dentro do prazo legal, sem retorno da empresa.
Respondida
Goiânia - GO
28/04/2026 às 12:43
ID: 247171761
Olá, realizei a compra do curso Sit Go da Reg Life no dia 21/04. Decidi exercer meu Direito de Arrependimento, conforme garante o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece o prazo de 7 dias para cancelamento e reembolso integral em compras online.Tentei contato com a empresa através do e-mail oficial (*****) e pelo WhatsApp informado, porém não obtive nenhum retorno até o momento. Como hoje é o limite do prazo legal, registro esta reclamação para formalizar que a solicitação foi feita dentro do período de garantia.Aguardo o estorno imediato do valor pago no meu cartão de crédito/meio de pagamento utilizado.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 17:58
Olá, André. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação em relação ao prazo do direito de arrependimento.
Gostaríamos de esclarecer que a sua solicitação foi, sim, recebida e tratada dentro do prazo legal. No mesmo dia do seu contato via WhatsApp, você foi atendido pela nossa equipe, orientado sobre o processo, preencheu o formulário de cancelamento e recebeu retorno confirmando o andamento da solicitação.
Inclusive, foi informado um prazo de até 2 dias úteis para análise, porém, em seu caso, o reembolso foi processado no mesmo dia, ou seja, com agilidade superior ao prazo informado.
Sobre a sua observação de falta de retorno por e-mail, é importante reforçar que o atendimento foi devidamente realizado pelo canal de WhatsApp, com todas as tratativas registradas e concluídas por lá.
Reforçamos também que o seu direito de arrependimento, conforme o Art. 49 do CDC, foi integralmente respeitado, e o estorno já está em andamento junto ao meio de pagamento. A partir desse ponto, o prazo de visualização depende exclusivamente da operadora do cartão ou instituição financeira.
De toda forma, lamentamos qualquer percepção negativa durante o processo e seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário.