Atraso na entrega da homogenizadora e falta de retorno da empresa
Respondida
Sorocaba - SP
28/01/2026 às 19:24
ID: 239132413
Boa noite!
Realizei a compra de uma homogenizadora no dia 31/10/2025, com prazo estimado de 30 á 35 dias! Fui informado via whatsapp pelo charles, que fez a venda e seguiu o atendimento, no dia 02/12/2025, que meu pedido havido sido faturado (Nf foi emitida em 17/11/2025) e despachado e a e transportadora, enviou para um endereço errado e a empresa aguardava coleta da transportadora para o envio ao meu endereço. Hoje é dia 28/01/2026, realizei 2 últimos contatos, via whatsapp (20/01/2026 e 23/01/2026), dos quais não tive mais retorno.
A empresa totalmente irresponsável e de total falta de profissionalismo.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 13:53
Olá, Gustavo!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora no retorno. Compreendemos perfeitamente sua insatisfação; o prazo de entrega é algo que levamos a sério e lamentamos que sua experiência não tenha sido a ideal até o momento.
Gostaríamos de detalhar o que ocorreu: como informado, houve um erro logístico por parte da transportadora, que enviou o equipamento para um endereço incorreto. Desde então, mantivemos contato diário com eles cobrando a coleta e o redespacho para o seu endereço. No entanto, a transportadora descumpriu sucessivamente todos os prazos acordados conosco e alegou dificuldades de alinhamento de horário para a retirada no local onde o produto foi deixado.
Nossa solução para o seu caso:
Decidimos não mais depender dos prazos falhos da transportadora antiga. Já contratamos uma nova transportadora para assumir o processo. A coleta está agendada para esta segunda-feira, dia 02/02, e a transportadora já nos deu a confirmação de que a entrega será realizada ainda na mesma semana.
Nosso setor de pós-venda entrará em contato com você para acompanhar cada passo dessa entrega e garantir que o senhor receba sua Homogenizador sem novos imprevistos.
Reiteramos nosso compromisso com você e trabalharemos para que o equipamento chegue o quanto antes em suas mãos.
Atenciosamente,
Equipe R&G Máquinas.