Derretedor de cera com defeito e mesa desoperculadora com peneira inadequada

Prezado(a) Alexandre Cunha,

Agradecemos o seu contato e, primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência negativa que o senhor teve com os nossos produtos e com o nosso atendimento pós-venda.

Lamentamos profundamente que o Derretedor de Cera Elétrico para 40 quadros não tenha atendido às expectativas e esteja apresentando problemas, tanto em relação ao não aquecimento da água quanto ao vazamento pela solda no indicador de nível. Da mesma forma, sentimos muito pelo inconveniente com o ajuste da peneira na Mesa Desoperculadora.

Reconhecemos a falha no nosso processo, tanto na inspeção de qualidade dos equipamentos quanto na comunicação do nosso pós-venda, que não retornou com a solução esperada. Isso não reflete o padrão de qualidade e o respeito que a R&G Máquinas preza para com seus clientes.

Ações Imediatas para Solução
Para minimizar o seu transtorno e garantir sua plena satisfação, seguiremos com a seguinte proposta:

Derretedor de Cera Elétrico: Iremos recolher o equipamento que consta com os problemas de funcionamento e vazamento.

Em seguida, enviaremos um Derretedor NOVO e devidamente testado por nossa equipe técnica para a sua propriedade.

Mesa Desoperculadora: Nossa equipe entrará em contato para entender melhor o ajuste necessário na peneira e providenciar a orientação ou a peça corrigida, se necessário.

Um responsável de nossa equipe entrará em contato com o senhor diretamente pelos dados fornecidos no Reclame Aqui (telefone ou e-mail) nas próximas horas para agilizar a logística de coleta e envio do novo Derretedor, e tratar da solução da Mesa Desoperculadora.

Pedimos novamente desculpas e garantimos que a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Faremos o máximo para reverter essa impressão e confirmar a qualidade dos produtos R&G Maquinas.

Estamos à disposição!