Produto entregue diferente do anunciado e recusa em cumprir a oferta

Olá, Abelardo, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Na R&G Máquinas, prezamos muito pela transparência e pela qualidade do atendimento aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que o ocorrido foi fruto de um erro técnico sistêmico na integração do Mercado Livre, que acabou mesclando informações de um modelo elétrico em um anúncio que deveria ser exclusivamente do modelo a fogo. Infelizmente, essa falha técnica gerou as informações divergentes (como a potência da resistência e a litragem) que você visualizou no momento da compra.

Assim que tomamos conhecimento do erro:

Corrigimos o anúncio: Entramos em contato imediato com o Mercado Livre para que as informações fossem devidamente ajustadas, evitando que novos clientes passem pela mesma situação.

Suporte ao Cliente: Nossa equipe prontamente se colocou à disposição para buscar uma solução. Como o valor do modelo elétrico é superior ao modelo a fogo, oferecemos as opções de troca ou a devolução integral do valor, conforme as diretrizes da plataforma e do CDC, visando não prejudicar o seu investimento.

Entendemos perfeitamente sua frustração em relação ao planejamento e ao tempo de espera. Nossa intenção jamais foi induzi-lo ao erro, mas sim garantir que você recebesse o equipamento adequado para sua produção.

Reiteramos que a R&G permanece à inteira disposição para qualquer dúvida adicional. Valorizamos seu feedback, pois ele nos ajuda a cobrar melhorias nas plataformas de venda parceiras.

Atenciosamente,

Equipe R&G Máquinas Industriais Ltda.

Registro que o caso foi encerrado por devolução e reembolso, decisão adotada na mediação do Mercado Livre, e não pelo cumprimento da oferta anunciada.

É importante esclarecer, para fins de transparência a outros consumidores, que o ocorrido se enquadra nos seguintes dispositivos do Código de Defesa do Consumidor:

Art. 35 Descumprimento da oferta
Diante do descumprimento, o consumidor pode escolher, alternativamente:
I exigir o cumprimento forçado da oferta;
II aceitar outro produto equivalente;
III rescindir o contrato, com restituição do valor pago.

No caso, a escolha do consumidor foi pelo cumprimento da oferta, que não foi atendida.

Art. 37 Publicidade enganosa
Aplica-se porque as informações anunciadas não correspondiam ao produto entregue:

capacidade anunciada de 50 L capacidade real de 26 L;

fonte de calor anunciada elétrica produto entregue com fogareiro;

visor de nível anunciado inexistente no produto.

Art. 39, V Prática abusiva
Configura-se prática abusiva a exigência de pagamento adicional para entregar o que já havia sido anunciado.

Independentemente da causa alegada (erro sistêmico, integração ou plataforma), a oferta exibida no momento da compra vincula o fornecedor. A solução adotada evitou prejuízo financeiro definitivo, mas não reparou a perda de tempo, o impacto no planejamento e a frustração gerada.

Com o reembolso em andamento e a devolução programada, considero o caso encerrado, deixando o registro para fins de informação e transparência.