Produto enviado com defeito
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
06/05/2023 às 14:28
ID: 164157525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma fermentador autorefrigerado no fim do ano passado, devido ao prazo de fabricação, a entrega foi realizada no mês de Abril de *******. Ao receber o produto fiz a vistoria e percebi alguns defeitos e peças que estavam faltando. Entrei em contato com o vendedor e o mesmo enviou as peças e agora dia 06/05/******* liguei o equipamento e o mesmo não funciona a parte de refrigeração. É um descaso com o cliente enviar um produto defeituoso ou a empresa não realizar testes em sua fábrica para envio. Entrei novamente em contato com o vendedor mas ainda não tive uma resposta plausível. Obs. Tive que jogar fora insumos de fabricação devido ao problema relatado.. E o prejuízo fica sempre para o Cliente..
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Resposta da empresa
08/05/2023 às 07:23
Nossos produtos são todos testados rendimento de frio e controle de vedação dentro da fabrica, porem como enviamos pra todo o Brasil via transportadora, mesmo estando embalado em madeira, podem ocorrer avarias. Porem estamos abertos a resolver qualquer problema
Consideração final do consumidor
09/05/2023 às 13:47
A empresa atesta que os problemas são gerados devido ao transporte. Engraçado que várias produtos são transportados todos os dias. O compressor enviado pelo fornecedor estava queimado em conjunto com o rele e capacitor. Será que no transporte caiu um raio em cima do produto? meio improcedente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/05/2023 às 14:00
Todas as unidades de frio fabricadas, tem o sistema de pistão internamente, apoiados sobre molas anti vibração, se esse compressor sofrer um movimento rotacional brusco durante o transporte ou durante o descarregamento do mesmo, pode fazer com que o motor entre em curto danificando outras peças elétricas. Sendo que fica a encargo do cliente ligar o equipamento e testar antes de abastecer o mesmo. Sendo que a empresa a todo momento se colocou a disposição pra resolver o problema e em menos de 24 horas ja estava tudo resolvido.