R&G Maquinas

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

22/05/2026 às 11:40

ID: 249388673

Bom dia!

No dia 09/04/*******, realizei a compra de uma centrífuga elétrica para 16 quadros junto à empresa R G Máquinas Industriais Ltda. Na ocasião, a vendedora Amanda de Menezes informou que o prazo de entrega seria de 20 dias corridos, o que resultaria na entrega prevista para o dia 29/04/*******.

Em 14/04/*******, entrei em contato para confirmar se a centrífuga seria despachada naquela semana, sendo informado pela vendedora Amanda que o envio ocorreria normalmente.

No dia 22/04/*******, solicitei o código de rastreio da encomenda, porém a empresa não forneceu a informação, alegando que o sistema estava fora do ar.

Já em 23/04/*******, questionei novamente sobre a data de envio da centrífuga e fui informado pela empresa de que o despacho teria ocorrido em 15/04/*******. Apesar disso, novamente não foi disponibilizado qualquer código de rastreamento.

Em 27/04/*******, solicitei mais uma vez o código de rastreio, ocasião em que me encaminharam um link vinculado à NF n *******. Contudo, ao acessar o site da transportadora Braspress, não havia qualquer informação registrada sobre a remessa.

Diante da inconsistência, entrei em contato diretamente com a transportadora, sendo informado de que não existia nenhum registro no sistema referente à numeração fornecida pela empresa RG. A transportadora esclareceu ainda que todas as postagens são inseridas no sistema em até 48 horas após o envio, evidenciando, portanto, que a mercadoria não havia sido efetivamente postada.

Ao comunicar tais informações à empresa RG, fui informado de que o envio anterior seria cancelado e que uma nova centrífuga seria encaminhada.

Nos dias 05 e 06/05/*******, tentei contato com a vendedora para obter informações atualizadas sobre a situação da encomenda, porém minhas mensagens não foram respondidas.

No dia 07/05/*******, realizei ligação telefônica solicitando novamente o código de rastreio. Foi informado que os dados seriam enviados via WhatsApp. Após diversas ligações ao longo do dia, somente no período da tarde me encaminharam o ******* à NF n *******.

Em 15/05/*******, ao consultar o rastreamento, constatei que a mercadoria estava direcionada para a cidade de Nossa Senhora do Socorro SE, destino totalmente divergente do endereço informado no momento da compra. Entrei em contato imediatamente com a vendedora da RG, que informou ter acionado a transportadora e que aguardava retorno, sem posteriormente apresentar qualquer esclarecimento adicional.

No dia 18/05/*******, voltei a solicitar informações sobre a localização da centrífuga, uma vez que desde 15/05/******* não havia recebido qualquer atualização concreta sobre a situação da entrega. Cerca de 20 minutos após minha cobrança, a vendedora informou que a centrífuga estaria em Feira de Santana BA.

Em 19/05/*******, enviei nova mensagem questionando a data efetiva de entrega, contudo a resposta apresentada pela vendedora foi vaga e imprecisa.

No dia 21/05/*******, após transcorridos 41 dias desde a realização da compra, voltei a questionar a empresa sobre a data concreta de entrega da mercadoria, considerando que até aquele momento não havia qualquer previsão segura ou confirmação de recebimento.

Diante da ausência de informações confiáveis, entrei novamente em contato com a transportadora (Atual Cargas), oportunidade em que fui informado de que a centrífuga ainda se encontrava no estado de Santa Catarina, com previsão de entrega apenas para o dia 05/06/*******, vinculada ao código de rastreio NF n *******.

Em razão do excessivo atraso, da falta de transparência, das informações contraditórias e da evidente falha na prestação do serviço, encaminhei mensagem à empresa RG solicitando o cancelamento da compra, a devolução da primeira parcela já paga e o estorno das parcelas vincendas.

Entretanto, em 22/05/*******, recebi mensagem da própria vendedora questionando se a transportadora estava realizando a entrega, demonstrando total desorganização interna e reforçando as inconsistências das informações anteriormente prestadas.

Para agravar ainda mais a situação, a vendedora informou que o reembolso somente poderia ser realizado após comunicação entre a RG e a transportadora, sob a justificativa de que seria necessário aguardar a confirmação de retorno da máquina.

Todavia, a relação contratual de compra e venda foi firmada diretamente com a empresa RG Máquinas Industriais Ltda., motivo pelo qual eventual tratativa interna entre a empresa e a transportadora não pode ser utilizada como justificativa para impedir ou retardar o meu direito ao cancelamento da compra e à restituição integral dos valores pagos.