Comida estragada e falta de solução imediata pelo restaurante
Em réplica
Salvador - BA
20/09/2025 às 16:07
ID: 227408979
Solicitei um almoço no regalo pizzaria e a comida estava estragada impossível de comer. Mandei msg para o restaurante imediatamente e o mesmo informou que não fazia retirada do produto e só segunda-feira para resolver. Eu fiquei sem o almoço e o problema não foi resolvido.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 11:09
Todos os nossos processos são acompanhados por nutricionistas e de todos os insumos são retirados uma amostra para teste. Não houve nenhuma irregularidade no dia do pedido e também não tivemos outras reclamações a respeito disso (esse parâmetro é observado pois se um insumo estraga, toda a remessa que foi produzida na mesma data estraga também). Trabalhamos sempre com produtos frescos, principalmente em razão da alta rotatividade. Contudo, nosso sucesso do cliente conversou com a cliente e realizou o reembolso do pedido.
Réplica do consumidor
29/09/2025 às 16:37
Foi informado que o reembolso seria realizado em três dias e até o momento o mesmo não foi realizado. Solicitei imediatamente a retirada do produto para verificação que o mesmo estava estragado e a empresa informou que não fazia retirada e que o produto fosse jogado fora.
Réplica da empresa
13/11/2025 às 10:53
O reembolso foi realizado no dia 29/09. Sentimos muito pela situação.