Pedido de pizza entregue errado e fria, sem nota fiscal e com mau atendimento

Olá, Daniela.
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar o ocorrido. Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pelo atendimento aos nossos clientes, por isso buscamos agir rapidamente assim que tomamos conhecimento do problema.
Assim que você entrou em contato, nossa equipe localizou o motoboy responsável e providenciou a substituição do pedido para que você recebesse a pizza correta. Entendemos que situações como essa podem gerar transtornos, especialmente quando envolvem troca de pedidos durante a entrega.
Também oferecemos um cupom de cortesia para uma próxima compra, como forma de demonstrar nossa preocupação em manter uma boa relação com você e proporcionar uma nova experiência com a nossa pizza.
Em relação à nota fiscal, ela pode ser solicitada diretamente pelo aplicativo sempre que necessário, e como informado diretamente à Senhora pelo Whatsapp, essa não foi solicitada no momento do pedido, mas já estamos emitindo para envia-la.
Trabalhamos constantemente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam. Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Regalo Pizzeria

Agradeço pela resposta porém preciso pontuar que a pizza chegou fria e horrível, e o atendimento ao cliente só me retornou no dia seguinte da compra oferencendo um cupom de 30% de desconto numa próxima compra. Não foi o correto. O correto seria trocar a pizza fria por outra no dia do pedido. Até o presente momento a Nota Fiscal não foi emitida, o que sugere sonegação fiscal, pq emissão da nota fiscal é obrigatória e não apenas feita por solicitação do cliente.
Atendimento pessimo da SAC da empresa e falta de tempestividade. Pizza entregue fria o que demonstra a pessima qualidade do produto e do atendimento ao cliente.

Olá, Daniela.
Agradecemos novamente pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer alguns pontos importantes.
Assim que tomamos conhecimento de que o pedido havia sido entregue incorretamente pelo motoboy, nossa equipe agiu prontamente para localizar o entregador e providenciar a troca do item, para que você recebesse a pizza solicitada. Sabemos que esse tipo de situação pode gerar desconforto e, por isso, buscamos resolver da forma mais rápida possível dentro das circunstâncias da entrega.
Sobre a temperatura da pizza após a troca, entendemos sua insatisfação. No entanto, conforme verificado em nosso atendimento, o produto foi consumido, o que impossibilitou a realização de uma nova substituição no momento. Ainda assim, como forma de consideração, oferecemos um cupom para uma próxima compra, buscando proporcionar uma nova experiência com a nossa pizza.
Em relação à nota fiscal, reforçamos que ela já foi devidamente emitida e encaminhada a você. A Regalo Pizzeria cumpre rigorosamente suas obrigações fiscais e não compactua com qualquer prática de sonegação.
Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pelo respeito aos nossos clientes, e levamos todos os feedbacks a sério para aprimorar continuamente nossos processos de atendimento e entrega.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Regalo Pizzeria

Como já descrito o atendimento ao cliente não foi tempestivo. O SAC só entrou em contato com a cliente no dia seguinte. A pizza não foi integralmente consumida porque ela estava com uma péssima qualidade como foi relatado, inclusive mandei fotos da pizza. Para eu verificar que a pizza estava com uma qualidade inaceitável tive que experimentar e o restante da pizza não foi consumido.
Enfim, NAO confiem nesta pizzaria. No lugar da pizza elas mandam hamburguer, demoram para resolver o problema, mabd pizza fria e ainda acham que estão corretos.
Deixei de ser cliente e farei pessoa avaliação em todos os canais utilizados para isso (trip advisor, Google, etc).
Não recomendo a pizza e nem o atendimento.

Olá, Daniela.
Lamentamos que sua percepção sobre a experiência tenha permanecido negativa, mesmo após nossas tentativas de esclarecimento e de solução.
Reforçamos que, assim que fomos informados sobre a entrega incorreta realizada pelo motoboy, nossa equipe atuou para localizar o entregador e providenciar a troca do pedido para que você recebesse a pizza solicitada. Sabemos que imprevistos logísticos podem ocorrer em operações de delivery, especialmente quando há necessidade de troca durante a rota, e por isso buscamos intervir para resolver a situação.
Sobre o atendimento, verificamos que houve contato da nossa equipe assim que o caso foi encaminhado ao nosso SAC, quando então também foi disponibilizado um cupom como forma de cortesia para uma nova experiência. Entendemos, no entanto, que a solução apresentada pode não ter atendido às suas expectativas.
Registramos internamente o ocorrido para revisão dos processos de entrega e atendimento, pois nosso objetivo é sempre oferecer uma boa experiência aos clientes.
Respeitamos sua decisão e agradecemos pelo período em que foi nossa cliente.
Atenciosamente,
Equipe Regalo Pizzeria