Pizza Marguerita com massa diferente da descrição causa desconforto e cliente solicita correção e reembolso
Respondida
Salvador - BA
25/11/2025 às 14:55
ID: 232820975
Ontem a noite optei por pedir a pizza Marguerita invés da promoção Black regalo, porque na descrição da pizza Marguerita dizia massa tradicional fininha e crocante. A pizza entregue não era fininha e crocante. Tive azia até as 4h da manhã, quando iniciou uma dor de barriga. Só às 6 da manhã consegui deitar na cama. Agora já tenho que me levantar para trabalhar. Gentileza corrigir a imagem da pizza no site bem como fazer a devolução do valor pago. Só foi consumida duas fatias se desejar pode enviar o motoboy para buscar. Obrigada.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 10:53
Olá, tudo bem? Sentimos muito pelo desconforto relatado e por sua experiência não ter sido como esperava.
Em relação à imagem enviada, é importante destacar que a aparência da pizza se altera naturalmente após ser colocada na geladeira, como é possível observar nas fotos. Quando o queijo esfria, ele perde a elasticidade e o brilho característicos do momento em que a pizza sai do forno, ficando com esse aspecto mais opaco e firme, o que pode causar uma percepção diferente do produto.
Seguimos um padrão rigoroso no preparo e na assagem das nossas pizzas justamente para evitar qualquer tipo de irregularidade. Pela imagem, não é possível identificar indícios de falha no processo.
Lamentamos sinceramente que você não tenha se sentido bem e agradecemos por nos relatar. Seu feedback é importante para que possamos sempre revisar processos e alinhar cada vez melhor a comunicação com nossos clientes. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Regalo Pizzaria