Não houve entrega do vinil El Mal Querer e falta de comunicação da loja
Não respondida
São Paulo - SP
28/02/2026 às 20:25
ID: 241967313
Comprei o vinil de El Mal Querer na primeira semana de novembro de 2025, tendo o site me informado o prazo de três dias úteis para entrega. Após esse prazo, no dia 13 desse mesmo mês, entrei em contato pelo Whatsapp da empresa, que me informou que devido a um esgotamento temporário desse disco, estavam aguardando a reposição. Reiterei que isso não estava sinalizado no momento da compra, e me disseram então que já haviam encomendado o produto e me informariam qualquer atualização. Devido à falha na comunicação e ao prazo não respeitado, pedi o cancelamento no ato, e o atendente da empresa me enviou uma foto do disco me dizendo que já estava a caminho e tinha sido enviado ao Brasil naquela semana. Resolvi aguardar, na esperança de que chegasse.
Não recebi o item comprado nos dias, semanas e meses seguintes. Repetidamente, em duas ocasiões em dezembro (03 e 15) e em janeiro (14), tentei contato novamente com a empresa, e não tive mais nenhuma devolutiva. Não houve resposta quanto a novos prazos de entrega ou de ressarcimento, ou qualquer contato, na verdade. O disco segue anunciado no site, como "produto original, novo e lacrado, disponível por encomenda", agora com prazos de entrega variando entre 34 e 38 dias úteis.
Gostaria de ao menos uma nova resposta, para que possamos chegar a um acordo.