Venda de produto fora de estoque
Resolvido
Guarulhos - SP
05/01/2023 às 15:46
ID: 156871559
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12 de dezembro, eu comprei um CD na loja e até o dia 05 de janeiro, a compra consta como "processando".
Entrei em contato com o whatsapp da loja e o responsável disse que "No momento aguardamos reposição do produto, que infelizmente está esgotado na fábrica" e que "o fornecedor retornará do recesso no dia 15, caso tenham em estoque, receberemos a partir desta data, mas caso esteja em fabricação, somente após chegar a nova tiragem" quando questionei se tinham previsão de quando receberiam reposição.
Se eu consegui realizar a compra, é porque estava disponível no estoque, uma vez que produtos indisponíveis não tem nem como colocar o produto no carrinho.
Além de terem vendido um produto que não tinham como entregar, a demora de horas para responder no whatsapp (estou há quase 24 horas sem resposta), não há botão de cancelar a compra.
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Resposta da empresa
06/01/2023 às 00:22
Olá Victor
Obrigado por seu *******.
Esclarecemos que parte do catálogo de produtos do site está disponível com a opção de ENCOMENDA, ou seja, o produto não se encontra em estoque no momento e, neste caso, requer a confirmação de disponibilidade no fornecedor, conforme publicado nos Termos e Condições da nossa loja.
Caso não possa aguardar a confirmação ou não de disponibilidade do seu produto, basta solicitar o cancelamento pelo email *******
Ficamos à disposição,
equipe Regards
Consideração final do consumidor
15/01/2023 às 00:57
Apesar de entender sobre os produtos com opção de encomenda, não foi o caso da minha compra - ou não estava explícito que seria assim.
No mais, o problema foi resolvido - mesmo que com certa demora em ter respostas no whatsapp ou até por email quando solicitei o reembolso.
Como gosto muito de ter os álbuns físicos dos artistas que acompanho, me vejo comprando novamente na loja em algum momento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6