Pousada não cadastrada
Respondida
Recife - PE
08/01/2017 às 15:09
ID: 23435213
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha compra para a pousada manguevile em porto de galinhas foi realizada com sucesso, mas chegando na pousada no dia agendado, o dono informou que não estava mais cadastrado no site Regateio e eu não estava agendada. Perdi meu final de semana e tive que arrumar outra pousada de última hora. Preciso do estorno do valor que está debitado no meu cartão de crédito, afinal não tive o serviço prestado.
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Resposta da empresa
10/01/2017 às 19:00
Prezada, boa tarde. Tudo bem?
Toda disponibilidade que é alimentada em nosso site, é alimentada pelo próprio hotel anunciante através de um sistema extranet. O Regateio tem parceria com a pousada mangueville, inclusive há contratos entre as partes.
Assim que a senhora entrou em contato conosco informando o ocorrido, entramos em contato com os responsáveis do hotel para verificar o que houve.
O proprietário da pousada, Fábio, relatou que entregou/repassou a pousada para outro grupo de proprietários e esqueceu de retirar a disponibilidade no portal, e de nos avisar também.
Entramos em contato com os novos donos, que já aprovaram a parceria e pediram desculpas, pois não sabiam da mesma.
Eles vão continuar o atendimento dos hóspedes Regateio.
Já efetuamos o estorno de sua compra junto ao Pagseguro, o mesmo informou que será realizado na próxima fatura do cartão de crédito da senhora.
Esperamos que o ocorrido não abale sua relação com o site.
No que pudermos ajudar, estaremos à disposição.
Att,
Equipe Regateio.