Atraso na entrega e medidas erradas
Respondida
Campinas - SP
11/06/2018 às 09:37
ID: 36012183
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra dos planejados do meu apartamento na Loja do Grupo Regatto em Campinas, que durante a venda se mostrou extremamente superior as lojas da concorrência. Fiz pagamento a vista e confiei que iriam me ajudar a adiantar o prazo de mediçao e entrega que estava estipulado no contrato, o mesmo nao aconteceu, e sim atrasos e falta de peças para a montagem dos móveis. Gavetas que nao encaixam, prateleiras tortas, orientações erradas do supervisor na hora da montagem e desorganização na hora da entrega. Tive que ajudar a descarregar o caminhao pois o entregador chegou proximo ao horario do encerramento de descarga estipulado pelo condomínio, e ainda com uniforme da empresa concorrente.
Hoje é o terceiro dia que os 2 técnicos estão montando, não consiguiram terminar nem um comodo, faltam metais do acabamento, reclamam que os parafusos sao de baixa qualidade e perdem muito tempo procurando e recortando peças que nao foram enviadas ou estão fora do padrão. Pedi que fossem enviados mais ajudantes e a empresa se recusou. Bastante insatisfeito com a qualidade do atendimento e do acabamento da fabrica.
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Resposta da empresa
11/06/2018 às 10:10
Sr. Alex.
Conforme foi informado anteriormente ao senhor, nossa empresa como todas as demais sofremos bastante o impacto da greve dos caminhoneiros. Por quase 2 semanas a produção da fabrica parou, nossas montagens atrasaram, todo o nosso cronograma atrasou.
Isto foi informado com antecedência a todos os nossos clientes, incluindo sua pessoa.
Com o fim da greve, nós estamos nos esforçando para fazer uma força tarefa e colocar o cronograma em ordem.
Sua entrega atrasou 2 dias apenas, e nós adiantamos 5 dias o inicio da sua montagem. Faltaram sim alguns itens como ferragens, mas como foi explicado são itens que estavam em falta pois os fornecedores ainda não tinham normalizado as entregas.
Tudo isto foi informado, e não prejudicou a montagem, pois o montador esta montando as caixas enquanto não entregamos os acessórios.
Sobre colocar mais um ajudante, nós não podemos, pois como mencionei acima estamos com todo o nosso cronograma comprometido e estamos nos esforçando para atender todos os clientes que foram afetados com os atrasos.
Com relação ao entregador ter chego em cima da hora e com uniforme de outra empresa, nos ja lhe explicamos. A Greve teve o final na segunda feira dia 04/06 e como tinhamos varias entregas a ser feitas acabamos contratando outras empresas de frete e por uma falha de uma delas o motorista acabou indo com o uniforme de outra empresa.
Por ultimo sobre os problemas no dimencionamento de algumas peças como também ja lhe foi dito ja solicitamos as mesmas a fabrica e sertão trocadas.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Qualquer duvida estamos a disposição.
Atenciosamente.