Insatisfação com a qualidade e atendimento da Empresa
Em réplica
Campinas - SP
08/05/2018 às 09:43
ID: 35189573
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo final do ano passado (*******) efetuei a compra de um projeto completo para meu apto.
Na hora da venda é tudo lindo e maravilhoso na loja. O vendedor só fala coisas bonitas, apresenta tudo como sendo o melhor.
Porem, para minha surpresa, o atendimento durante a obra, bem como, o pós venda são péssimos.
As obras iniciaram recentemente. Tive que ficar cobrando um status quase que diário para início das obras.
Não há coerência no que é falado ou dado como feedback por parte dos funcionários da empresa. Prometem que vão fazer, enviar email e até agora nada.
Me disseram que estariam enviando o melhor montador. Para minha surpresa, quando fui ver a obra, estava tudo desalinhado, mal acabado. Sem contar que o mesmo sujou tudo as paredes, quebrou as paredes, descascou minhas paredes (indicando que bateu com algo nas paredes) que estavam novinhas, ou seja, tinha acabado de pintar as paredes do apto.
Não cumprem com o prazo de entrega estabelecido em contrato. Estou até hoje aguardando. Agora, depois de minha reclamação junto ao proprietário da empresa por conta da qualidade, atrasos, etc... recebi a informação de que o montador foi desligado e há um supervisor na obra. O montador antigo solicitou para cortar uma grapa na cozinha. Isso foi feito. Agora estão solicitando para cortar outra grapa e dizem que não podem cortar (Se tivesse solicitado tudo antes, não teríamos problemas agora. Falta de coerência novamente). E com isso, minha obra se atrasa cada vez mais. Outra coisa muito ruim, é que meu projeto foi enviado para fábrica por parte da vendedora de maneira errada. Quando fui ver o que já estava sendo feito em meu apto, não condizia com o projeto assinado. Faltaram coisas importantes, sem contar que peças ainda estão pendentes. As medições também não foram feitas de maneira correta quando visitaram o apto, impactando mais uma vez o projeto. Reconheceram o erro e me pediram mais 30 dias.
O proprietário me disse que há procedimentos na empresa. Porem, eu disse ao mesmo que tais procedimentos não são seguidos por seus funcionários. Lamentável e muito triste com tudo isso, uma vez que não é um projeto barato.
Extremamente desapontado.
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Resposta da empresa
07/08/2018 às 19:39
Resposta foi dada na outra reclamação
Réplica do consumidor
08/08/2018 às 08:37
Minha reposta foi publicada na outra reclamação.
https://*******
Hoje é dia 08/08/******* e ainda aguardando ressarrcimento e a conclusão das obras em minha residência. Quase um ano de espera.
Réplica do consumidor
15/11/2018 às 06:53
Uma das piores experiências com empresa de móveis, bem como, em atendimento e execução de projetos...
Desde Novembro/******* estou em contato direto junto à Regatto Móveis aguardando a conclusão de um projeto completo, o qual, sonhei e creditei toda minha confiança nesta empresa para realização de um sonho.
Porem, aquilo que me foi apresentado e vendido como sendo um diferencial de mercado, ou seja, uma história linda e maravilhosa se tornou uma história muito stressante, dolorosa e frustrante.
E com isso, lá se vão 08 meses e meu projeto ainda não finalizou.
Um projeto que até então era para ser lindo, nasceu errado por falta de preparado em várias áreas da empresa.
1 - O vendedor não está capacitado para vender e honrar com sua respectiva venda. No começo é tudo lindo. Porem, vários erros de projeto foram identificados ao longo destes meses. Você compra uma coisa e lhe entragam outra coisa. Meu projeto teve várias idas e vindas. Atraso no início confirmado formalmente pelo vendedor. Erros de medições, alteração no projeto original (por erro da empresa) por conta disso. Envio de dados errados à fábrica por parte do vendedor; atraso no projeto executivo; atraso na entrega dos materias; dentre outros.
2 - Montadores terceirizados e não capacitados para execução do processo de montagem. Só na minha residência, recebi pelo menos 03 montadores diferentes ao longo destes meses/processo de montagem. Sem contar a presença dos supervisores e do proprietário mais algumas vezes. Cada um comum discurso diferente e criticando quem passou pelo projeto anteriormente executando as obras sem qualidade alguma.
Móveis montados errados; Móveis desalinhados; Móveis montados com cores diferentes.
Montadores sem cuidado algum com paredes do imóvel (danificaram não só as paredes novinhas e pintadas e até o meu teto novinho de gesso, bem como, com os próprios móveis da empresa que estão montando. (Móveis riscados; Móveis colados ao invés do uso de amortecedores; Mesa móvel montada como fixa na parede; Caixa da pia da suite montada fechada ao inves de deixar a abertura/acesso para manutenção da mesma, dentre outros). Não houve ressarcimento dos danos em minha residência.
3 - Atraso na entrega dos materias. (Portas, espelhos, puxadores). Em um dos casos, quando chegou (depois de muito tempo, ainda veio com medida errada, sendo necessário aguardar mais tempo.
4 - Não há suporte e pós venda de qualidade.
5 - A empresa tem uma postura muito defensiva, sempre se auto defendendo, dando a entender que a culpa é do Cliente que já pagou e só deseja o projeto concluído conforme prometido.
Como consumidora, só desejo que meu projeto seja concluído com sucesso.
Hoje é dia 15/11/******* e o meu projeto ainda não foi concluído.
Os danos causados pelos montadores da Regatto em meu apto ainda não foram ressarcidos. Total omissão por parte dos proprietários. Mesmo fazendo contato, não há retorno ou até mesmo preocupação com o cliente no pós venda.
Estou muito desapontado.
O que aconteceu comigo não desejo que aconteça com ninguém...