Móveis da Regatto montados tortos e com defeito desde fevereiro, sem solução.
Respondida
Campinas - SP
23/04/2026 às 15:19
ID: 246779749
Não indico a Regatto mais para ninguém. Em 2018 fizemos todo o nosso apartamento e ficou maravilhoso, teve alguns detalhes mas logo foram reparados. Agora no final de 2025 precisamos fazer nossa casa e aí a decepção veio; A montagem começou em fevereiro e desde então estamos na luta e na briga pois montaram tudo torto. Na primeira montagem foram 2 colaboradores que parecia que a primeira experiência em montagem foi a nossa. Ligamos e reclamamos veio a vistoria e constatou: TUDO TORTO ( TEM QUE ARRANCAR TUDO E MONTAR NOVAMENTE) palavras do responsável pela vistoria. Ok! se for p arrumar tá ótimo: o gerente teve a magnífica ideia falando que mandaria os mesmo montadores que vieram fazer o desserviço e nos recusamos é claro, pois se eles fossem bons eu não estaria pedindo reparos. Então mandou outros 2 vieram e deram uma arrumada NÃO DESMONTOU NADA COMO O SUPERVISOR HAVIA DITO deram apenas uma arrumada que melhorou mas ainda continua torto. Veio a vistoria novamente. Tirou fotos e mais uma vez constatou coisas tortas e peças faltando e o resultado disso tudo é que ainda continua. DESDE FEVEREIRO estamos com nosso moveis todos tortos. Eles não arrumam, não oferecem alternativas e não reparam nosso prejuízo. Por esse motivo não compramos nunca mais nessa loja e muito menos indicamos para qualquer pessoa.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 13:49
Olá,
Lamentamos que a sua experiência desta vez não tenha correspondido àquela que você teve conosco anteriormente, especialmente considerando a confiança depositada novamente na Regatto para a realização dos móveis de sua nova casa.
Desde que fomos informados sobre as insatisfações relacionadas à montagem, nossa equipe realizou vistorias no local, identificou os pontos que necessitavam de intervenção e retornou para executar os ajustes e correções necessários.
Após os atendimentos realizados, as pendências técnicas identificadas por nossa equipe foram solucionadas. Entendemos, no entanto, que todo o processo acabou sendo mais longo e desgastante do que deveria, e lamentamos sinceramente por isso.
Respeitamos o fato de que, mesmo após as correções realizadas, a experiência possa não ter atendido plenamente às suas expectativas. Para nós, é especialmente importante receber esse relato de uma cliente que já havia confiado anteriormente em nosso trabalho e tido uma experiência positiva.
Seu feedback será utilizado internamente para aprimorarmos nossos processos de montagem, vistoria e pós-venda, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Regatto Ambientes Planejados