Não entregue dos moveis no prazo abondano da montagens dos moveis

Sr. Lorisvaldo

As informações dadas pelo senhor através deste site não estão corretas.
O senhor realmente comprou os móveis no dia 26/06/*******, no entanto o prazo dado e que inclusive esta no contrato assinado pelo senhor diz que o prazo para o projeto executivo é de 20 dias corridos a partir da liberação do projeto e de 30 dias úteis para a entrega após a assinatura do executivo. Isso foi assinado e explicado no momento da venda.
Foram solicitadas pelo senhor varias mudanças no projeto após o fechamento do mesmo, e inclusive para atender suas solicitações fizemos o seu atendimento fora do horário comercial, inclusive em dias que a loja estava fechada.
Temos tudo documentado, inclusive um adendo que o senhor fechou conosco referente as mudanças que foi feito no dia 11/07/*******.
O seu executivo foi assinado dia 31/07/******* portanto dentro do prazo do executivo e sua entrega foi feita dia 11/09/******* também dentro do prazo de 30 dias uteis dado em contrato.
Houveram problemas na obra que não foram causados por nossa empresa, como erro nas medidas das pedras instaladas, e nós tivemos que fazer mudanças nos móveis.
Todas as solicitações feitas até o momento a nossa empresa estão sendo atendidas, o que causa estranheza esta reclamação.
Existem ainda alguns pontos a serem terminados e corrigidos, mas foi feita a vistoria e lhe foi dado um feedback com relação ao que será feito.
O foco do Grupo Regatto é manter a excelência no nosso atendimento e pós venda. Já são mais de ******* clientes atendidos com um indice de satisfação de 92%.

Atenciosamente.

Grupo Regatto Ambientes Planejados

Sr. Gerente,

Além de ter dificuldade na contagem dos dias, parece que não tem conhecimento dos processos da empresa. O armazenamento das peças de madeiras no Apto não significa que os móveis objeto do contrato foi entregue.

Essa empresa fica procurando justificativa pra suas falhas ao invés de se empenhar em entregar/solucionar os móveis que vendeu.

O fato é que essa empresa abandonou a montagem dos móveis, deixou o apto cheio de entulho, pedaços de madeiras e e até o momento não retornou para conclusão.

Sr.Gerente tem ter mais respeito com o consumidor, e não dar desculpas sem nexo .

Sr. Lorisvaldo.
Conforme ja informado ao senhor pelo nosso departamento técnico, na quarta-feira dia 03/10/*******, chegara as peças que precisam ser trocadas na sua obra e ja esta agendado com o senhor o retorno do montador.
Nós não estamos buscando justificativas, e sim estamos empenhados para que sua obra finalize o mais breve possível.
No entanto, para que as informações tornadas publicas pelo senhor sejam corretas, gostaria de salientar que em nosso contrato esta bem especificado que o prazo de entrega de 30 dias úteis a partir da assinatura do projeto executivo, é apenas para entregar o produto, desmontado e embalado em sua residencia, e que a montagem inicia-se em até 5 dias úteis após esta entrega. Portanto como explicado anteriormente não houve atraso.
Continuamos a sua disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente.

Grupo Regatto Ambientes Planejados.