Problemas na montagem de móveis planejados: peças faltantes, montagem inadequada, projeto com erros e vícios
Respondida
Monte Mor - SP
27/10/2025 às 14:24
ID: 230349505
Fiz uma compra, quarto, cozinha e dois banheiros, todos planejados. Tive problemas com a montagem, faltaram algumas peças no qual vieram montar posteriormente, mas cada vez vieram montadores diferentes, nas duas primeiras vezes houveram gambiarras ( porta do guarda roupa chegou a empenar pela montagem mal feita); recorte da mascara do forno de embutir totalmente errada, comunicado a *****, do pós venda, disse que solicitou outro mas na verdade não solicitou ou solicitou errado, e quando precisei fazer novamente o recorte, a peça não estava com o montador, nem na loja; depurador de embutir mal instalado, muito baixo; mal acabamento nos armarios, do banheiro tambem, pistoes dos basculantes instalados de ponta cabeça ( tanto que perderam a utilidade com menos de 1 ano de montagem)
Agora aguardo pedido das peças novamente para a fabrica, sem nenhuma comprovação dos pedidos. Fizeram também o projeto da cozinha sem levar em conta as tomadas, tem uma tomada que esta com a divisória do armario na frente dela, impedindo o uso adequado ( estou usando com os fios todos para fora). É a prova que não é só o barato que sai caro! São planejados de alto valor!
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 10:41
Olá, Rafaella.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocorridos ao longo do processo de montagem e ajustes do seu projeto.
Reconhecemos que, durante a execução inicial, houve falhas pontuais relacionadas à montagem, acabamentos e compatibilização técnica, o que gerou desconforto e frustração situação que não condiz com o padrão de qualidade e atendimento que a Regatto Ambientes Planejados busca entregar aos seus clientes.
Gostaríamos de registrar que o caso foi devidamente acompanhado pelo nosso setor de pós-venda, todas as pendências levantadas foram tratadas, e as correções necessárias foram realizadas, restabelecendo o pleno funcionamento e acabamento dos ambientes contratados.
Internamente, utilizamos esse feedback para reforçar nossos processos de controle, comunicação com fábrica, alinhamento técnico de projetos e padronização das equipes de montagem, justamente para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos a oportunidade de corrigir as falhas e de concluir a entrega do seu projeto. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Regatto Ambientes Planejados