Demora excessiva no atendimento de oficina e falta de retorno na concessionária
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
22/05/2026 às 16:27
ID: 249419783
Demora excessiva no atendimento da oficina e falta de retorno
Levei meu veículo na concessionária para realizar uma revisão simples e infelizmente tive uma experiência muito ruim. Além da demora acima do esperado para concluir o serviço, faltou comunicação da equipe durante todo o processo.
O carro ficou praticamente o dia inteiro na oficina e em nenhum momento me deram uma previsão concreta de entrega. Precisei ficar entrando em contato várias vezes para obter informações e mesmo assim os retornos eram vagos.
Entendo que imprevistos podem acontecer, porém o cliente precisa ser informado e tratado com mais atenção e transparência. Acabei perdendo compromissos importantes por conta da falta de organização e agilidade no atendimento.
Espero que a concessionária reveja seus processos para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:01
Olá, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pelo seu relato e pedimos sinceras desculpas pela experiência apresentada durante sua passagem em nossa oficina.
Entendemos completamente sua insatisfação em relação ao tempo de atendimento e, principalmente, pela falta de comunicação ao longo do processo. Sabemos o quanto a previsibilidade e o retorno ao cliente são importantes, especialmente quando o veículo precisa permanecer na concessionária durante grande parte do dia.
Seu apontamento já foi direcionado à gestão responsável para análise e alinhamento interno, buscando melhorias em nossos processos de atendimento, acompanhamento e posicionamento aos clientes durante os serviços realizados.
Reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar e agradecemos pela oportunidade de identificar pontos que precisam ser aprimorados em nossa operação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de recuperar sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Joel Lima
Coordenador de Qualidade da Renault Regence
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 17:43
A resposta veio de forma respeitosa, objetiva e principalmente muito rápido. Grato de verdade pelo retorno. Dificilmente vejo essa agilidade em responder algo negativo sobre qualquer empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10