Prioridade de atendimento desrespeita agendamento e ordem de chegada na revisão
Resolvido
Fortaleza - CE
22/08/2025 às 09:53
ID: 225122565
Estava com serviço de revisão na unidade *****.
O horário agendado era às 9h.
Em razão do trabalho cheguei às 8h e logo foi avisado pelos funcionários que primeiro seriam atendidos os clientes de 8h.
Por educação e respeito aguardei o término do atendimento para dar início ao meu atendimento.
No entanto um cliente chegou, seu horário estava agendado para às 10h, porém entrou na sala da gerência e a Sra. *****, que autorizou o atendimento imediato do cliente das 10h.
Pois bem.
Preciso saber se essa atitude vai de encontro à política da Empresa, que sempre presta seus serviços com a máxima qualidade possível.
No mais fica a recomendação de respeitar as ordens de chegada, que vai além de qualquer política institucional, trata-se de uma questão de respeito ckm os clientes.
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Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 12:10
Era cliente da Honda agora da Renault a diferença na qualidade no atendimento foi visível.
Falta respeito e humildade em reconhecer a falha no atendimento ao cliente.
Ademais em Fortaleza/CE tem outras unidades de atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5