Produto não entregue

Prezado(a) cliente,
Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos com sua encomenda do Articula Life. Compreendemos completamente sua frustração com o atraso na entrega.
Gostaríamos de esclarecer que seu produto foi devidamente despachado, porém está enfrentando atrasos devido à greve dos Correios, situação que está afetando entregas em todo o país. Embora o rastreamento mostre a localização em Mato Grosso, isso se deve ao redirecionamento de cargas durante este período excepcional.
Quanto ao reembolso solicitado, pedimos desculpas pela demora em responder. Estamos priorizando a entrega do seu produto, que acreditamos chegará nos próximos dias. O Articula Life é um produto de alta qualidade que certamente atenderá suas expectativas e valerá a espera.
Como compensação pelo inconveniente, gostaríamos de oferecer um cupom de 10% de desconto em sua próxima compra. Seguiremos acompanhando sua entrega diariamente e manteremos você informado(a) sobre qualquer novidade.
Para que possamos oferecer um suporte mais personalizado, poderia nos informar seu email e número de WhatsApp? Assim poderemos enviar atualizações em tempo real sobre seu pedido.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente

Essa resposta não satisfaz e não explica pois ao pesquisar os correios infomam que não estão em greve. Se a empresa fosse idônea deveria enviar via transportadora. vou procurar meus direitos legais.

Empresa tem meu e-mail e número do celular afinal fiz a,solicitação de reembolso pelo WhatsApp da articula.