Não recebimento do kit Regenere gotas comprado no canal Vista Pátria e falta de atendimento ao consumidor
Resolvido
Niterói - RJ
13/11/2025 às 14:02
ID: 231819287
Comprei o kit de 5 produtos do Regenere gotas através do CANAL VISTA PÁTRIA e até agora não recebi o produto. O codigo de rastreio dos correios só informa que o produto NÃO FOI POSTADO. Não existe canal de atendimento ao consumidor, QUE É OBRIGATÓRIO POR LEI!! O WhatsApp para contato não responde as mensagens. Espero ter retorno da empresa e receber os produtos, ou vou constatar que é uma [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 14:32
Olá! Agradecemos seu contato e entendemos perfeitamente sua preocupação.
Conforme já conversamos com você pelo WhatsApp, identificamos a situação relacionada à falta temporária de matéria-prima, o que impactou o prazo de postagem. Essa informação já foi explicada diretamente a você e ficamos felizes que tenha compreendido o ocorrido.
Seu atendimento não ficou sem resposta: estamos acompanhando seu caso pelo WhatsApp e atualizando todas as etapas até a postagem e entrega do kit adquirido. Assim que o produto estiver com a transportadora, você receberá o rastreio atualizado e poderá acompanhar normalmente.
Reforçamos que todos os nossos pedidos são entregues e que estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional no seu atendimento direto.
Seguimos acompanhando até a conclusão da entrega.
Réplica da empresa
04/12/2025 às 13:06
Verifiquei no código de rastreio AN ******* ******* ******* BR que seu pedido foi entregue no dia 26/11 sendo assim damos como resolvida a reclamação.
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 14:32
A empresa precisa ter mais transparência com os clientes sobre as razões do atraso na entrega. Sugiro implantar um serviço de atendimento ao cliente, que seja efetivo e eficaz, com pessoas que, no mínimo, atendam as ligações feitas para o número de telefone disponibilizado pela empresa. Também não vi no frasco do Regenere nenhum selo de aprovação do produto pela ANVISA, ou outro órgão competente para tal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5