Empresa se recusa a verificar vazamento após manutenção
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2025 às 10:57
ID: 219865299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Contratei a Regente Aquecedores para uma manutenção preventiva no meu aquecedor, e dias após o serviço foi identificado um vazamento na parede da área do tanque, voltada para o apartamento vizinho. A empresa se recusa a enviar um técnico para avaliação sem cobrança, mesmo eu explicando que o problema surgiu logo após a intervenção técnica realizada por eles.
A própria empresa informa que a manutenção inclui verificação de conexões e teste de vazamento de gás, ou seja, é plausível a relação com o serviço. A postura da empresa tem sido evasiva e desrespeitosa, buscando se isentar antes mesmo de avaliar tecnicamente o problema.
Exijo uma vistoria sem custo, como etapa mínima de suporte técnico responsável, e pretendo ampliar essa queixa junto a canais oficiais caso não haja resolução.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 17:08
Olá,
A manutenção preventiva realizada no aquecedor de água a gás envolveu apenas a verificação interna do aparelho, incluindo testes de funcionamento e inspeção das conexões de gás e água restritas ao equipamento, conforme as orientações da norma técnica NBR *******.
Em nenhum momento houve intervenção em alvenaria, estruturas ou áreas comuns do prédio, tampouco qualquer tipo de perfuração ou modificação que pudesse atingir a parede mencionada ou causar vazamento voltado a outro apartamento.
Entendemos sua preocupação, mas não é tecnicamente plausível estabelecer relação entre a revisão do equipamento e um vazamento estrutural externo. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, e permanecemos à disposição para esclarecimentos relacionados diretamente ao serviço prestado.
Atenciosamente,
Regente Aquecedores