REGERA

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Rio de Janeiro - RJ

27/06/2023 às 11:57

ID: 167166033

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Olá, eu fiz meu cadastro há 27 dias em uma causa, enviei as notas fiscais em meu nome, frente e verso da minha identidade, que foram as únicas coisas pedidas. Essa semana recebi um e-mail dizendo que documentos estavam pendentes, mas não dizem quais. Entrei no site, fiz login e diz que meus documentos pessoais estão incompletos, porém eu enviei frente e verso, como podem estar incompletos? Pois bem, não tem nenhuma parte pra enviar outro documento, prra eu tentar reenviar o mesmo documento (já que papel não tem 3 lados, apenas os 2 lados que eu já enviei). Eu enviei um e-mail com meu documento novamente e a atendente Valkiria me respondeu isso:

"De: Valkiria Silva (Equipe Regera) mailto:*******
Enviado: segunda-feira, 26 de junho de ******* 16:11
Assunto: [Regera] Re: Documentos faltantes

Olá, italocampanelli. Tudo bem?

Eu sou Valkiria, do time de atendimento da Regera e vou te auxiliar. Desculpe a demora no retorno, estamos com uma demanda alta e por esse motivo levou um tempinho maior para te responder, mas já estamos trabalhando para que as respostas sejam mais rápidas.

Caso ainda não tenha adicionado o documento que estava pendente, em nosso site, já está disponível a opção de fazer o upload. Então, se você tem uma documentação pendente, precisa enviar ela por lá.

Antes, nós recebíamos os documentos por e-mail mesmo, mas agora, pedimos que acesse a sua conta e envie diretamente. Essa é uma proposta que visa agilizar o atendimento dos nossos clientes.

Mas não se preocupe, é muito fácil: basta você acessar a sua conta através do nosso site e, em sua oferta, clicar em: resolver Pendência. Feito isso, você terá a opção de anexar os documentos necessários e eles já serão encaminhados imediatamente para análise.

Após o envio, você pode acompanhar o status da análise pelo próprio site, mas também enviaremos um e-mail com o resultado, assim que a análise for concluída.
Neste momento, estamos levando um tempo maior para analisar e enviar o retorno, mas assim que finalizarmos te contataremos por e-mail. Se ainda estiver dentro do prazo total, é necessário aguardar o prazo do contrato para receber o resultado.

Não precisa responder esse e-mail, apenas anexar, em caso de pendência, ou aguardar o retorno da análise que está levando um tempinho maior.

Se não tem pendência ou já está em outra etapa da análise, é só desconsiderar essa mensagem.

Caso não concorde em aguardar um pouco mais para a análise e retorno, você pode optar pelo cancelamento do contrato à qualquer momento antes do pagamento. Para isso, basta clicar e preencher este formulário.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno gerado.

Equipe Regera"


Eu respondi isso:
"Boa tarde. Eu enviei um print que mostra que não existe nenhum botão onde eu posso fazer upload dos documentos faltantes. Na verdade, ele nem me disse quais são os documentos faltantes. Eu enviei minha identidade, frente e verso, e também enviei as notas fiscais, foram os únicos documentos pedidos quando fiz o cadastro. Se falta algum documento, não sei qual é e não encontro onde dar upload.."

Ela respondeu hoje literalmente a mesma coisa que me mandou naquele primeiro e-mail, literalmente copiou e colou:
"De: Valkiria Silva (Equipe Regera) mailto:*******
Enviado: segunda-feira, 27 de junho de ******* 10:42
Assunto: [Regera] Re: Documentos faltantes

Olá, italocampanelli. Tudo bem?

Eu sou Valkiria, do time de atendimento da Regera e vou te auxiliar. Desculpe a demora no retorno, estamos com uma demanda alta e por esse motivo levou um tempinho maior para te responder, mas já estamos trabalhando para que as respostas sejam mais rápidas.

Caso ainda não tenha adicionado o documento que estava pendente, em nosso site, já está disponível a opção de fazer o upload. Então, se você tem uma documentação pendente, precisa enviar ela por lá.

Antes, nós recebíamos os documentos por e-mail mesmo, mas agora, pedimos que acesse a sua conta e envie diretamente. Essa é uma proposta que visa agilizar o atendimento dos nossos clientes.

Mas não se preocupe, é muito fácil: basta você acessar a sua conta através do nosso site e, em sua oferta, clicar em: resolver Pendência. Feito isso, você terá a opção de anexar os documentos necessários e eles já serão encaminhados imediatamente para análise.

Após o envio, você pode acompanhar o status da análise pelo próprio site, mas também enviaremos um e-mail com o resultado, assim que a análise for concluída.
Neste momento, estamos levando um tempo maior para analisar e enviar o retorno, mas assim que finalizarmos te contataremos por e-mail. Se ainda estiver dentro do prazo total, é necessário aguardar o prazo do contrato para receber o resultado.

Não precisa responder esse e-mail, apenas anexar, em caso de pendência, ou aguardar o retorno da análise que está levando um tempinho maior.

Se não tem pendência ou já está em outra etapa da análise, é só desconsiderar essa mensagem.

Caso não concorde em aguardar um pouco mais para a análise e retorno, você pode optar pelo cancelamento do contrato à qualquer momento antes do pagamento. Para isso, basta clicar e preencher este formulário.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno gerado.

Equipe Regera"