REGERA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/08/2026 às 14:16

ID: 256772143

Quero registrar uma reclamação formal contra a **Regera**, relacionada à causa **Apple Carregadores**, da qual participo desde 2023 na modalidade de recebimento da indenização ao final.

Antes de qualquer coisa, faço questão de deixar absolutamente claro:

**ESTA RECLAMAÇÃO NÃO É SOBRE O TEMPO ESTIMADO PARA RECEBIMENTO DA INDENIZAÇÃO E NEM SOBRE O VALOR A SER RECEBIDO.**

Quando aderi à causa, fui informado de que se tratava de um procedimento de longo prazo e tinha plena ciência de que o recebimento poderia levar aproximadamente **4 a 7 anos**.

Minha reclamação diz respeito à **falta de transparência, ausência de informações durante anos e, principalmente, à impossibilidade de acessar meus próprios contratos e documentos relacionados à contratação.**

### Última atualização recebida foi em 2023

O último e-mail que recebi da Regera referente ao andamento da causa foi ainda em **2023**.

Naquela comunicação, a empresa informou que estava trabalhando e monitorando três possíveis frentes para recuperação dos créditos relacionados aos carregadores da Apple:

1. Ações Civis Públicas;
2. ações individuais na Justiça Comum;
3. tentativa de acordo extrajudicial com a Apple.

Na ocasião, a Regera também informou que havia contratado o escritório **Machado Meyer** especificamente para iniciar negociações de acordo extrajudicial com a Apple.

O próprio e-mail terminava informando que, havendo alguma novidade relevante, os clientes seriam novamente informados por e-mail.

Entretanto, desde então, **já se passaram aproximadamente três anos e não recebi qualquer nova atualização individual sobre o andamento da causa.**

Não estou exigindo que exista uma decisão judicial favorável neste período. Sei perfeitamente que processos dessa natureza podem levar muitos anos.

O que considero inadmissível é permanecer por aproximadamente três anos sem saber, de forma clara e objetiva, **o que aconteceu com cada uma das estratégias que me foram apresentadas quando contratei o serviço.**

### Não possuo mais acesso aos meus próprios contratos

Outro problema ainda mais grave é que anteriormente existia uma plataforma/área do cliente da Regera na qual era possível realizar login e consultar os contratos e documentos referentes às causas contratadas.

Atualmente, não consigo mais acessar esses documentos.

Portanto, além de não receber atualizações sobre o andamento da causa, **também não tenho acesso facilitado ao próprio contrato que formalizou minha relação com a Regera.**

Independentemente do estágio atual do processo, entendo ser absolutamente razoável que um cliente possa consultar e obter cópia dos contratos, termos e documentos que assinou.

### O que aconteceu com as três estratégias apresentadas em 2023?

Quero uma resposta objetiva da Regera sobre os pontos que ela própria apresentou aos clientes em 2023.

Em relação às **Ações Civis Públicas**, gostaria de saber qual é atualmente a ação utilizada como principal estratégia para recuperação dos créditos, qual é seu número, tribunal, fase processual atual e quais acontecimentos relevantes ocorreram desde a última comunicação enviada em 2023.

Caso continue sendo utilizada como referência a ACP n *********, gostaria que a Regera esclarecesse objetivamente em que estágio essa ação se encontra e de que maneira uma eventual decisão será utilizada para recuperação dos créditos dos clientes.

Em relação às **ações individuais**, gostaria de saber se essa estratégia continua sendo considerada, se houve ajuizamento de ações relacionadas aos créditos adquiridos pela Regera ou se essa possibilidade foi descartada.

Em relação à **tentativa de acordo extrajudicial com a Apple**, quero saber o que aconteceu desde 2023.

Naquela época, fomos informados de que o escritório Machado Meyer havia sido contratado especificamente para conduzir essa frente.

Houve reunião ou negociação com a Apple?

Houve alguma proposta?

A Apple recusou negociar?

As tratativas continuam?

O escritório Machado Meyer ainda participa dessa estratégia?

Essa frente foi encerrada?

Passados aproximadamente três anos, considero perfeitamente razoável solicitar uma atualização sobre algo que foi apresentado pela própria empresa como parte relevante da estratégia de recuperação do crédito.

### Informações públicas aparentemente foram alteradas

Outro ponto que gostaria que fosse esclarecido é que anteriormente a expectativa divulgada para essa modalidade era de aproximadamente **4 a 7 anos**, prazo do qual sempre tive conhecimento e com o qual concordei ao contratar.

Atualmente, existem informações da própria Regera mencionando períodos que podem chegar a **5 a 10 anos**.

Repito: **não estou reclamando porque o processo está demorando.**

Se a expectativa mudou por razões jurídicas ou estratégicas, isso pode perfeitamente acontecer.

O problema é justamente a ausência de comunicação.

Se uma estimativa originalmente apresentada como 4 a 7 anos passou a ser considerada como 5 a 10 anos, gostaria apenas de saber **o que aconteceu no cenário jurídico ou na estratégia da empresa para justificar essa alteração.**

Isso é transparência com o cliente.

### Solicito formalmente à Regera

Diante de tudo isso, solicito:

* disponibilização de **cópia integral de todos os meus contratos, termos de cessão/promessa de cessão, procurações, autorizações e demais documentos relacionados à causa Apple Carregadores**;

* orientação para acesso à atual área do cliente, caso exista, ou explicação sobre o que aconteceu com a plataforma anterior onde os documentos ficavam disponíveis;

* confirmação da modalidade contratada por mim e das condições atualmente registradas em meu cadastro;

* confirmação da quantidade de créditos/aparelhos vinculados ao meu contrato;

* informação sobre qual estratégia jurídica está sendo atualmente utilizada para recuperação dos meus créditos;

* número do processo ou processos que atualmente fundamentam essa estratégia;

* atualização clara sobre os principais acontecimentos ocorridos desde a última comunicação recebida em 2023;

* atualização sobre a situação da tentativa de acordo extrajudicial com a Apple mencionada pela própria Regera;

* informação sobre a atual participação do escritório Machado Meyer nessa negociação;

* esclarecimento sobre a estratégia envolvendo ações individuais;

* explicação sobre eventual alteração da expectativa anteriormente divulgada de 4 a 7 anos para períodos que atualmente podem chegar a 5 a 10 anos;

* esclarecimento sobre como será realizada a comunicação com os clientes daqui em diante e onde poderemos acompanhar oficialmente a evolução da causa.

### O que estou pedindo é transparência, não uma indenização imediata

Reforço novamente para evitar qualquer resposta genérica sobre morosidade do Poder Judiciário:

**não estou reclamando do prazo do processo e não estou exigindo pagamento imediato.**

Tenho consciência desde a contratação de que escolhi uma modalidade de longo prazo e que o resultado jurídico não é imediato.

Minha reclamação é outra.

**Quero acesso ao meu contrato.**

**Quero saber onde estão meus documentos.**

**Quero saber qual estratégia está efetivamente sendo adotada.**

**Quero saber o que aconteceu desde o último e-mail recebido em 2023.**

**Quero saber o que aconteceu com as três frentes que a própria Regera apresentou aos clientes.**

Depois de aproximadamente três anos sem uma atualização individual, acredito que essas solicitações sejam absolutamente razoáveis.

Espero que a Regera não responda apenas com informações genéricas disponíveis em seu site, mas apresente uma resposta **individualizada, documental e objetiva**, especialmente quanto aos meus contratos e à situação dos créditos vinculados ao meu cadastro.

Aguardo retorno e a disponibilização dos documentos e esclarecimentos solicitados.