Parcelamento de fatura não solicitado e negativa de cancelamento pelo banco
Não respondida
Ourinhos - SP
18/08/2026 às 04:58
ID: 256724193
Venho registrar uma reclamação contra o Banco Inter referente ao parcelamento da minha fatura do cartão de crédito, realizado sem que eu tivesse a intenção de contratar esse serviço.
No momento em que fui realizar o pagamento da minha fatura, o sistema acabou direcionando a operação para um parcelamento. Ressalto que não solicitei, não autorizei e não tive a intenção de contratar o parcelamento da fatura.
Assim que percebi o ocorrido, entrei em contato com o banco para solicitar o cancelamento. A contratação havia acabado de acontecer e a fatura sequer havia vencido. Mesmo assim, fui informada de que o parcelamento não poderia ser cancelado, sendo orientada apenas a antecipar as parcelas posteriormente, após o processamento.
Não considero essa solução adequada, uma vez que não reconheço a contratação do parcelamento como uma contratação realizada por minha livre vontade. Não quero antecipar parcelas de um serviço que não solicitei; quero que a contratação seja efetivamente cancelada e que minha fatura volte à condição original, sem a incidência de juros e encargos decorrentes desse parcelamento.
Já tentei solucionar a situação diretamente com o banco, mas não obtive uma solução satisfatória. Inclusive, fui informada de que o parcelamento seria flexível conforme as demandas do banco e que não poderia ser cancelado, o que considero extremamente insatisfatório diante da ausência de intenção de contratação.