Divergência de Preço em Calçado na Loja Regla - Valor Anunciado vs. Cobrado
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
03/06/2026 às 18:39
ID: 250480213
Na data de hoje, estive na loja Regla para adquirir um sapato que estava exposto para venda pelo valor de R$ 224,00. Após escolher o produto e me dirigir ao caixa para efetuar o pagamento, fui informada de que o valor correto seria R$ 359,00.
Ao questionar a divergência, a atendente informou que R$ 359,00 seria o valor promocional. No entanto, o mesmo calçado permanecia exposto no andar superior da loja com a etiqueta indicando o preço de R$ 224,00.
Entendo que o consumidor tem o direito de adquirir o produto pelo preço anunciado e exposto ao público. Dessa forma, solicito que a loja cumpra a oferta apresentada no momento da escolha do produto, realizando a venda pelo valor de R$ 224,00.
A divergência entre o preço exposto e o preço cobrado no caixa causa transtorno ao consumidor e pode caracterizar descumprimento da oferta.
Aguardo uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 17:13
Olá, Karen.
Agradecemos pelo seu contato. A situação já foi esclarecida diretamente com a nossa gerente, que entrou em contato com você e explicou a diferença entre os modelos e seus respectivos valores.
Ficamos felizes que o atendimento tenha sido satisfatório e, como forma de cordialidade, foi oferecido um desconto especial para sua próxima compra.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Reggla
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 23:17
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10