Péssimo atendimento no caixa da filial de Garibaldi/RS
Respondida
Garibaldi - RS
10/03/2026 às 17:49
ID: 242890785
Sou cliente ouro (crediário) da loja Reggla de Garibaldi, desde que ela abriu na cidade. Sempre comprei bastante e paguei meus carnês em dia!
Contrataram uma caixa/crediarista que se chama Ana, desde então ela tem me tratado com arrogância e desrespeito toda vez que preciso passar pelo caixa! Não sou a única pessoa que está alegando isso da mesma funcionária.
Sempre peguei no condicional e fico com 90% das mercadorias que levo, e ela sempre fala na frente de outros clientes, que da próxima vez não vai liberar pois precisa do meu documento. Como a gerente e a sub gerente me conhecem, pois sou cliente da loja faz tempo, elas sempre liberaram para mim!
Na última vez que fui até a loja, ela me pediu TODOS os documentos para poder me liberar, e faz consulta no SPC todas as vezes que passo por ela no caixa!
Se esses processos de consultar SPC e pedir TODOS os documentos for regra da loja, a funcionária pode falar isso para o cliente de forma educada, sem insinuar coisas e sem ser arrogante! Não precisa ser um poço de simpatia, mas o mínimo é educação!
Até o dia em que ela estiver trabalhando lá, me recuso a ser atendida por ela!
A loja é muito boa em diversidade de mercadoria, as formas de pagamento são boas, mas o que deixa a desejar é esse tipo de situação com funcionários!
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 13:17
Boa tarde, Paula!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela sua confiança e parceria ao longo de todos esses anos. Saber que você é uma cliente fiel desde a abertura da loja torna seu relato ainda mais importante para nós.
Lamentamos sinceramente pela situação descrita. Esse tipo de abordagem não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Prezamos pelo respeito, pela discrição e por um relacionamento transparente com todos os nossos clientes, especialmente aqueles que, como você, sempre mantiveram um histórico positivo conosco.
Sobre os procedimentos mencionados, como solicitação de documentos e consultas, eles podem, sim, fazer parte das diretrizes internas da loja. No entanto, concordamos totalmente que a forma como essas informações são comunicadas faz toda a diferença e deve sempre ser conduzida com educação, respeito e bom senso.
Seu feedback já foi encaminhado à gerência responsável para que a situação seja analisada com atenção e as medidas necessárias sejam tomadas. Também reforçaremos com toda a equipe a importância de um atendimento cordial e alinhado aos valores da nossa empresa.
Queremos muito continuar contando com a sua preferência e garantir que suas próximas experiências sejam positivas, como sempre foram.
Ficamos à disposição para conversar diretamente, caso você queira tratar desse assunto de forma mais próxima.
Atenciosamente,
Equipe Reggla