Cilindro Mestre de Freio Perigoso
Não resolvido
Jacareí - SP
18/03/2015 às 15:36
ID: 12324745
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri em 29/01/******* por *******,00 cilindro mestre do freio para sportage ******* , com a promessa de ser original. Na semana passada 09/03/******* meu carro parou por perda total do fluído de freio. Guinchei até o centro automotivo porto seguro onde foi constatado que o cilindro novo vazou fluído para dentro do hidrovácuo. Como é o único carro que tenho, pois utilizo todos os dias para trabalhar em São Paulo(Moro em Arujá) , mesmo na garantia comprei um novo cilindro por *******,00(tenho a nota fiscal) e reparei no mesmo dia. Tomei esta decisão pois ficaria muito mais caro alugar um veículo enquanto troco o produto. Pois teria que contar o contato e mais o meu deslocamento até a zona sul de São Paulo para a troca.
Ao entrar em contato com o Sr Claúdio para um acordo de devolução do dinheiro afim de minimizar um pouco todo o meu prejuízo por uma peça nitidamente sem qualidade, o mesmo disse que não , pois a política da empresa não aceita isso. E o pior eu teria que me deslocar da minha cidade para a loja afim da compra.
Então vamos ao fatos Sr Claudio , se a empresa fosse realmente comprometida com os clientes no mínimo depois de todo sufoco e enorme prejuízo que passei por adquirir um produto sem qualidade mas que faz parte da segurança vital do carro (pois corri risco de acidente grave) me pediria desculpas , devolveria o meu dinheiro e mais todo custo que tive.
São eles: compra de nova peça(realmente original), mão de obra para troca, guincho , etc..
O dinheiro não é tudo , mas vou fazer questão de cobrar o prejuízo no jurídico, com base principalmente no risco de acidente grave que poderia ter ocorrido , por uma peça de importância vital na segurança da vida. Vou me orientar com meu advogado pois acho até que caberia um B.O
Sem mais
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Resposta da empresa
18/03/2015 às 16:58
Boa tarde,prezados!!!
A peça comprado pelo senhor esta dentro do prazo de garantia,não possui nenhuma restrição para troca,basta que nos envie acompanhada da nota fiscal de compra,em relação aos prejuízos que segundo o senhor causou devido a peça podemos pleitear junto ao fabricante mediante apresentação de notas fiscais que comprovem,
Se já foi resolvido o problema podemos gerar um credito no valor da peça comprada,para trocar por qualquer peça disponível em nossa loja,
att:Regicar auto peças.
Réplica da empresa
18/03/2015 às 16:59
Boa tarde,prezados!!!
A peça comprado pelo senhor esta dentro do prazo de garantia,não possui nenhuma restrição para troca,basta que nos envie acompanhada da nota fiscal de compra,em relação aos prejuízos que segundo o senhor causou devido a peça podemos pleitear junto ao fabricante mediante apresentação de notas fiscais que comprovem,
Se já foi resolvido o problema podemos gerar um credito no valor da peça comprada,para trocar por qualquer peça disponível em nossa loja,
att:Regicar auto peças.
Réplica da empresa
18/03/2015 às 16:59
Boa tarde,prezados!!!
A peça comprado pelo senhor esta dentro do prazo de garantia,não possui nenhuma restrição para troca,basta que nos envie acompanhada da nota fiscal de compra,em relação aos prejuízos que segundo o senhor causou devido a peça podemos pleitear junto ao fabricante mediante apresentação de notas fiscais que comprovem,
Se já foi resolvido o problema podemos gerar um credito no valor da peça comprada,para trocar por qualquer peça disponível em nossa loja,
att:Regicar auto peças.
Réplica da empresa
18/03/2015 às 16:59
Boa tarde,prezados!!!
A peça comprado pelo senhor esta dentro do prazo de garantia,não possui nenhuma restrição para troca,basta que nos envie acompanhada da nota fiscal de compra,em relação aos prejuízos que segundo o senhor causou devido a peça podemos pleitear junto ao fabricante mediante apresentação de notas fiscais que comprovem,
Se já foi resolvido o problema podemos gerar um credito no valor da peça comprada,para trocar por qualquer peça disponível em nossa loja,
att:Regicar auto peças.
Réplica do consumidor
20/03/2015 às 14:25
Por tudo que passei , o mínimo que voces deviam fazer é devolver o dinheiro, é claro mediante a devolução do seu produto e as comprovações do que eu não estou mentindo:
Nota fiscal do novo cilindro que comprei(desta vez realmente original) e a nota de serviço para a substituição.
Como acredito que esta empresa não tem o foco principal na satisfação do cliente é remota esta solução.
Portanto vou tentar no âmbito legal,levando em conta o risco de acidente à que estivemos submetidos.
Réplica da empresa
20/03/2015 às 15:22
Boa tarde,prezados!!!
Estamos com todo interesse em resolver o seu problema da melhor forma possível,mas infelizmente o senhor esta confundindo as coisas, não somos fabricantes de peças, somos apenas uma loja que compra de ótimos fornecedores e vendemos com garantia,
O senhor esta nos pre jugando sem direito de defesa,
CONFORME INFORMADO NÃO ESTAMOS NEGANDO DE TROCAR A PEÇA.
Consideração final do consumidor
21/03/2015 às 04:54
Esqueçam , vou jogar no lixo a peça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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