Peça Vendida errada
Em réplica
São Paulo - SP
06/03/2015 às 18:41
ID: 12166080
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu estou desapontado com as decisões tomadas pela loja, pois fiz uma compra de peças para meu carro e fui informado posteriormente pelo meu mecânico que 2 peças de 4 compradas são incompatíveis. Voltei a loja para trocar as 2 peças incompatíveis , e o vendedor que é especializado em peças de carro, me informou que 1 das 2 peças que eu solicitei a troca não era necessário trocar. Nesse contato foi me dado um crédito pela peça trocada e a loja iria verificar com o fornecedor a peça , pois não havia em estoque. Porém, fiz algumas pesquisas na internet e também fui a uma concessionaria que me informou que a peça a qual não foi trocada realmente esta errada, pois não serve no cilindrada do Motor (3.5L) a peça é para o motor 2.7L. Novamente fiz contato com a loja e o vendedor especializado, de maneira rude, se negou a devolver o dinheiro das 2 peças em questão visto que as mesmas não tem em estoque e nem nos fornecedores, então estou com uma peça que não me interessa e um crédito para usar na loja. Não tenho necessidade e muito menos interesse em utilizar este crédito nesta loja
Compartilhe
Resposta da empresa
09/03/2015 às 09:11
Bom dia, prezados(as). Nosso intuito é atender todos clientes da melhor forma possível, esse senhor entrou em contato conosco através de e-mail solicitando orçhttps://******* respondido todas as sua dúvidas sobre as peças solicitadas e enviado fotos. O mesmo se dirigiu ate nossa loja física dia 14/02/******* ás 09:51 efetuo a compra contento 4 coxins de motor no qual o valor pago foi R$ *******,98 ******* "*******", FORMA DE PAGAMENTO 4X SEM JUROS NO CARTÃO DE CREDITO.O que foi dito ao mesmo que devolve-se todas as peças compradas para que possamos fazer o estorno total de sua compra. NÃO PODEMOS DEVOLVER DINHEIRO DE UMA COMPRA FEITA ATRAVÉS DE CARTÃO DE CREDITO PARCELADO (4X SEM JUROS).Lembrando que o mesmo retirou na Loja física, ou seja, o mesmo teve contato físico e visual do produto antes da compra. Desde já agradecemos a todos.
Regicar Autopeças
Réplica do consumidor
09/03/2015 às 13:44
Entendo tudo que foi dito acima, porém no primeiro contato foi me informado que as peças serviriam em todas as motorizações do carro, e 2 das 4 peças adquiridas serve somente na motorização 2.7 L e o meu carro conforme dito no contato é 3.5L, no momento em que fiz a retirada das peças eu não sei se serve, pois não sou mecânico e muito menos especialista em peças para o carro. O que gostaria de resolver e ter as peças que servem na motorização 3.5L, pois o crédito na loja ou devolução do dinheiro seria uma ultima alternativa. Quanto a devolução total agora não é possível, pois 2 das quatro peças foram instaladas no carro. Caso vocês consigam as peças faltantes eu ficaria satisfeito com o resultado.
Réplica da empresa
09/03/2015 às 15:08
Boa tarde, prezado(a)
Infelizmente como já foi dito não temos disponível a peça e nem previsão de chegada e não temos outra forma a não ser o que já foi explicado no tópico anterior.