Cobrança de juros abusivos e falta de assistência para negociação de dívida

Olá, Danyela!

Agradecemos por entrar em contato novamente e lamentamos qualquer dúvida ou desconforto em relação à sua fatura.

Verificamos todo o seu histórico e confirmamos que, no dia 04/10/*******, foi realizado um acordo para regularizar as faturas em atraso com vencimentos em 30/08 e 30/09. Esse acordo foi dividido em 2 parcelas de R$*******,00, sendo:

1 parcela com vencimento em 07/10/******* (entrada já paga);

2 parcela incluída na fatura de 30/10/*******.

Na fatura de 30/10/*******, além dessa segunda parcela do acordo, também consta a última parcela (3/3) da compra realizada na loja Isa Baby, no valor de R$82,34.

Portanto, o valor total da fatura foi de R$*******,24, que corresponde exatamente à soma da parcela do acordo (R$*******,00) e da última parcela da compra (R$82,34), já com desconto aplicado de R$3,10 conforme citado anteriormente.

Reforçamos que não houve cobrança acima do limite nem juros abusivos. Seu limite total é de R$*******,00, e o saldo exibido no aplicativo ou site reflete o uso do limite conforme as parcelas ativas e compras a vencer.

Dessa forma, todos os valores cobrados estão corretos e de acordo com o acordo firmado e com as compras realizadas.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e garantir que tudo permaneça claro e resolvido da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Regicred

Olá, Danyela!

Sentimos muito que, mesmo após nossos esclarecimentos, você ainda não tenha ficado satisfeita.

Reforçamos que analisamos detalhadamente o seu caso e confirmamos que a fatura de 30/10/******* inclui:

R$ *******,00 referentes à segunda parcela do acordo feito em 04/10/*******;

R$ 82,34 referentes à última parcela (3/3) da compra realizada na loja Isa Baby;

Com desconto aplicado de R$ 3,10, totalizando R$ *******,24.

Ou seja, todos os valores estão corretos conforme o combinado no acordo e nas condições da compra.

Ainda assim, queremos que você se sinta totalmente segura e satisfeita com o atendimento. Caso queira, podemos revisar novamente os detalhes do acordo junto com você, pelo nosso canal oficial de atendimento, para garantir total transparência e esclarecer qualquer ponto que ainda tenha ficado em dúvida.

Atenciosamente
Equipe Regicred