Cobrança indevida

Olá, Danyela!

Tudo bem? Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno.

Verificamos o seu histórico e identificamos que, no dia 04/10/*******, foi realizado um acordo para regularizar as faturas em atraso com vencimentos em 30/08 e 30/09. Esse acordo foi dividido em 2 parcelas de R$ *******,00, sendo:

1 parcela com vencimento em 07/10/*******;

2 parcela incluída na fatura de 30/10/*******.

Na fatura de 30/10/*******, além da segunda parcela do acordo, também consta a última parcela (3/3) da compra realizada na loja Isa Baby, o que explica o valor total cobrado neste mês.

Ou seja, não se trata de uma nova cobrança, mas sim da soma da parcela do acordo e da parcela final da sua compra.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e garantir que tudo fique bem resolvido.

Atenciosamente
Equipe Regicred

mas só passa na Isa baby
e o valor era ******* e pouco as contas de vcs ta errada que tánto de juros e esse?

Olá, Danyela!

Entendemos sua preocupação e agradecemos por nos retornar.

Verificamos novamente os valores e confirmamos que está tudo correto conforme o acordo feito no dia 04/10/*******:

Parcela do acordo: R$ *******,00

Parcela da compra na Isa Baby (3/3): R$ 82,34
Total: R$ *******,34

Na fatura com vencimento em 30/10/*******, o valor total foi de R$ *******,24, pois foi concedido um desconto de R$ 3,10.

Ou seja, o valor corresponde exatamente à segunda parcela do acordo + a última parcela da compra na Isa Baby, já com o desconto aplicado.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que você tiver.
Atenciodamente
Equipe Regicred

Olá, Danyela!

Agradecemos por entrar em contato novamente e lamentamos qualquer dúvida ou desconforto em relação à sua fatura.

Verificamos todo o seu histórico e confirmamos que, no dia 04/10/*******, foi realizado um acordo para regularizar as faturas em atraso com vencimentos em 30/08 e 30/09. Esse acordo foi dividido em 2 parcelas de R$*******,00, sendo:

1 parcela com vencimento em 07/10/******* (entrada já paga);

2 parcela incluída na fatura de 30/10/*******.

Na fatura de 30/10/*******, além dessa segunda parcela do acordo, também consta a última parcela (3/3) da compra realizada na loja Isa Baby, no valor de R$82,34.

Portanto, o valor total da fatura foi de R$*******,24, que corresponde exatamente à soma da parcela do acordo (R$*******,00) e da última parcela da compra (R$82,34), já com desconto aplicado de R$3,10 conforme citado anteriormente.

Reforçamos que não houve cobrança acima do limite nem juros abusivos. Seu limite total é de R$*******,00, e o saldo exibido no aplicativo ou site reflete o uso do limite conforme as parcelas ativas e compras a vencer.

Dessa forma, todos os valores cobrados estão corretos e de acordo com o acordo firmado e com as compras realizadas.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e garantir que tudo permaneça claro e resolvido da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Regicred