Dificuldade na Devolução de Conjunto de Calça e blusa e Produto Errado
Respondida
São Paulo - SP
01/02/2026 às 18:02
ID: 239455895
DIFICULDADE NA DEVOLUÇÃO DE CONJUNTO DE CALÇA E BLUSA
COMPREI UM CONJUNTO DE CALÇA E BLUSA NESTA EMPRESA EM DEZEMBRO DE 2025.
RECEBI UM CONJUNTO DIFERENTE DA MINHA COMPRA.
DESDE 12' 01'2026, QUANDO A EMPRESA VOLTOU DO RECESSO, ESTOU TENTANDO FAZER A DEVOLUÇÃO E NÃO CONSIGO. A EMPRESA NÃO ENVIA O FORMULÁRIO PARA QUE EU POSSA FAZER A DEVOLUÇÃO.
JÁ ENTREI EM CONTATO TANTO POR E-MAIL E WHATSSAP E NADA ATÉ AGORA.
QUERO DEIXAR AQUI A MINHA INDIGNAÇÃO, POIS NA HORA DAS VENDAS NOS ATENDE RAPIDINHO. EM 20'01'2026 A EMPRESA ME DISSE QUE SÓ AUTORIZA A TROCA SE EU ARCAR COM AS DESPESAS, SENDO QUE ESTA EMPRESA QUE ESTÁ ATRASANDO A DEVOLUÇÃO. MESMO ASSIM ME PROPUS A ARCAR COM AS DESPESAS DA DEVOLUÇÃO E NÃO RESOLVERAM MEU CASO ATÉ AGORA. PORTANTO, NÃO VOU ME CALAR E A PARTIR DE AGORA VOU ALERTAR OS CLIENTES E FUTUROS CLIENTES A RESPEITO DESTA EMPRESA.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 19:30
Boa noite, nós não trocamos peças de promoção e como havia passado do prazo sugerimos para senhora mandar de volta a peça arcando com custo do frete por ter passado do prazo, inclusive enviamos o formulário conforme o protocolo e a senhora mesmo disse que ja havia até preenchido, estamos aguardando a peça chegar na empresa para fazer o estorno do valor da roupa. Conforme combinamos.