Novamente produto faltando na embalagem
Resolvido
Carapicuíba - SP
18/06/2021 às 11:05
ID: 125450437
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNovamente comprei diversas embalagens para brigadeiro e vieram faltando.
Tem acontecido por diversas vezes de comprar as embalagens e Forma número 5 laminada prata e sempre faltam de 2 a 3 unidades nas embalagens. Não é a primeira reclamação que faço, compro sempre as Forminhas em milheiros em uma loja na minha região e sou obrigada a manter uma embalagem aberta para ficar repondo as quantidades faltantes nas demais embalagens. Nesta caixa por exemplo faltam duas embalagens. Já tive casos de faltar 5 unidades.
Este processo precisa ser revisto o problema é extremamente recorrente. Os produtos da Marca são de excelente qualidade, mas deixam a desejar neste ponto.
Possuo imagens com os dados de lote e dos produtos mas o R A não está me permitindo anexar.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
18/06/2021 às 15:00
Prezada Aline, boa tare
Primeiramente agradecemos seu contato.
Entendemos perfeitamente a situação e lamentamos muito o ocorrido, pois uma empresa como a Regina, que possui produtos para celebração, não gostaria que nada o desapontasse ou trouxesse algum inconveniente em seu evento.
A nossa primeira atitude é solucionar seu problema o quanto antes.
Se você puder colaborar conosco, completando com os dados que não temos na qual foi solicitado via e-mail, para que possamos verificar o ocorrido, agradecemos.
Seu contato nos ajudará a tratar as oportunidades de melhorias. Acionaremos nosso departamento de qualidade, para correção do processo.
Obs. E-mail enviado solicitando dados pessoais e do produto.
Ocorrência: *******
Atenciosamente,
Departamento de Relacionamento com o Consumidor
Regina Festas.
*******.
Consideração final do consumidor
30/08/2021 às 20:14
O problema é recorrente o que significa que a empresa não achou uma solução para o erro de produção. No entanto o suporte sempre atende com muita atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
31/08/2021 às 09:43
Prezada Aline, bom dia !
Primeiramente agradecemos seu contato.
Entendemos perfeitamente a situação e lamentamos muito o ocorrido, pois uma empresa como a Regina, que possui produtos para celebração, não gostaria que nada o desapontasse ou trouxesse algum inconveniente em seu evento.
A nossa primeira atitude é solucionar seu problema o quanto antes.
Se você puder colaborar conosco, completando com os dados que não temos na qual foi solicitado via e-mail, para que possamos verificar o ocorrido, agradecemos.
Seu contato nos ajudará a tratar as oportunidades de melhorias. Acionaremos nosso departamento de qualidade, para correção do processo.
Obs. E-mail enviado solicitando dados pessoais e do produto.
Ocorrência: *******
Atenciosamente,
Departamento de Relacionamento com o Consumidor
Regina Festas.
*******.