Atraso na entrega e falta de rastreamento do pedido ***** da *****. Solicito cancelamento.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/12/2025 às 07:03
ID: 235525395
Realizei compra de calçado na *****, pedido ***** em 08/12 com previsão de entrega para 16/12.
Conforme link de rastreio do Mandaê, o produto nem foi coletado.
Após reclamação no SAC por e-mail e WhatsApp, a atendente ficou de (re)enviar a sandalia, porém sem retorno do número do rastreamento e nem o produto chegou.
Gostaria de cancelar a compra, já que não recebi o produto.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 10:11
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação ao pedido n *****.
Devido a instabilidades operacionais e atrasos logísticos ocorridos no período, o pedido não chegou a ser coletado pela transportadora, o que impactou o prazo de entrega. Após seu contato com nosso SAC, foi solicitado um novo envio, porém, infelizmente, o processo não foi concluído a tempo, gerando ainda mais insatisfação e lamentamos por isso.
Conforme solicitado, informamos que o cancelamento da compra foi realizado e o estorno já foi concluído na data de hoje, de acordo com a forma de pagamento utilizada no ato da compra. Ressaltamos que o prazo para visualização do valor na fatura pode variar conforme a administradora do cartão.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Equipe Regina Rios
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 17:37
O atendimento da empresa foi célere. O pedido foi cancelado conforme solicitado e o estorno do valor foi feito.
Agradeço a equipe de pós venda pelo bom atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7