Atraso na entrega e falta de su...

Boa tarde, Anna Cristina. Tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Assim que fomos acionados em 24/01, nossa equipe de pós-venda entrou em contato e sugeriu a suspensão da entrega para que o pedido pudesse ser reenviado. Durante a conferência em nosso Centro de Distribuição, identificamos que um dos pares encontrava-se esgotado em estoque, o que impossibilitou o reenvio completo no momento.

Ressaltamos ainda que, em razão dessa falha na entrega por parte da transportadora, não estamos mais trabalhando com a mesma para novos envios. No entanto, seguimos acompanhando e aguardando a conclusão da entrega que já se encontra sob responsabilidade deles.

Diante dessa situação, apresentamos as seguintes opções:

suspensão do pedido com estorno do valor pago referente ao item indisponível; ou
aguardar a reposição do produto.

Na ocasião, foi escolhida a opção de aguardar a reposição, motivo pelo qual o estorno não foi realizado.

Reforçamos que permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento conforme sua preferência e ficamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos da melhor forma.

Atenciosamente,
Equipe Regina Rios

Pessoal, o discurso está muito bonito. Mas quando fiz a compra, era por que precisava dos sapatos. Sobre cancelar, imagino quando iria receber o dinheiro. Se com a compra feita e paga, o atendimento tem sido tão ineficiente. Imagino com o cancelamento. Vamos aguardar as cenas dos próximos capítulos da novela da compra com a Regina Rios.