Atraso na troca e falta de resposta da empresa. Solicito reembolso da compra.
Respondida
São Paulo - SP
30/12/2025 às 08:34
ID: 236195869
Realizei a compra de uma sandália pelo site da empresa, dia 29/11 e a retirada do item estava disponível na agencia dos Correios prox a minha residencia no dia 08/12, o que me pareceu um tempo de entrega relativamente ok.Precisei solicitar troca de numeração, iniciei conversa pelo canal do whatsapp e recebi as instruções de devolução via correios. No dia 17/12 despachei o item e desde então, fiz contato dia 19/12, 22/12 e 30/12. A única resposta que recebi é que receberia um email de confirmação do codigo para aplicar em nova compra no site.
O item foi comprado para ser usado no reveillon e agora não faz mais sentido, não quero mais a troca, quero reembolso. Se ninguém me retornar hoje 30/12 vou solicitar o cancelamento diretamente na operadora do cartão de crédito. É um absurdo e beira a má fé, na compra, o tempo de entrega é de 4 a 5 dias segundo site e na troca quase 15 dias? Péssimo atendimento pós venda, quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
31/12/2025 às 10:37
Bom dia Débora, tudo bem?
Verificamos o histórico completo da solicitação e esclarecemos que todo o processo foi realizado dentro dos prazos informados.
O produto devolvido foi recebido em nossa central no dia 23/12, às 17h. No dia 26/12, foi enviado para o seu e-mail o cupom de troca, conforme o procedimento padrão informado no momento da solicitação.
No dia 30/12, quando você entrou novamente em contato com o nosso SAC, a solicitação já estava resolvida, com o cupom devidamente disponibilizado. No entanto, diante da sua manifestação de que não desejava mais a troca, atendemos ao seu pedido e a solicitação foi revertida de troca para devolução, conforme solicitado.
Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas e reforçamos que não houve má-fé por parte da empresa, mas sim o cumprimento dos prazos e procedimentos necessários para o processamento da troca.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Regina Rios