Loja não realizou estorno de valor correto de devolução e não prestou atendimento efetivo

Olá, Simone, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela percepção negativa em relação à sua experiência esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Gostaríamos de esclarecer que, no dia 16/02, assim que recebemos o seu contato, realizamos o estorno do valor e enviamos prontamente o comprovante, confirmando que o processo foi concluído com sucesso da nossa parte.

É importante reforçar que, após a efetivação do estorno, o prazo para que o valor conste em fatura depende exclusivamente da operadora do cartão de crédito. Em geral, o crédito é visualizado em até 15 dias, podendo, em alguns casos, ocorrer em até 60 dias, além de variar conforme a data de fechamento da fatura.

Após 7 dias úteis da solicitação, a própria administradora do cartão já consegue localizar a transação, sendo necessário, nesses casos, o contato direto com o banco emissor para mais informações sobre o lançamento.

Entendemos sua insatisfação, porém reforçamos que todas as etapas sob nossa responsabilidade foram devidamente cumpridas dentro do prazo.

Ressaltamos também que somos uma empresa com mais de 29 anos de atuação no mercado, sempre prezando pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes, honrando todas as nossas obrigações.

Seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário e, caso precise, podemos reenviar o comprovante de estorno.

Atenciosamente,
Equipe Regina Rios